第408期電子報

所謂道理，通？還是不通？

李懿我思故我在：



中醫、五行與陰陽等觀點，有趣的是：陰陽五行講生剋，東木、西金、南火、北水、中土各有關聯；而中醫《甲乙經》中論道，木屬肝、金屬肺、水屬腎、火屬心、土屬脾。所以，如果五行對應五臟的關係懂了，就知道金生水，肺有問題，腎水一定不足，腎盂擴大一定腎虧。中醫之難學在於除了講究內藏的個別功能外，還得講互相影響的生理功能與病理因素，五行生剋交互影響，醫病癥或治病源，端看如何判斷？中醫的醫理講病在上者，治其在下；病在下者，治其在上，疏其源而流自通，正其本而末自正。

組織運作或管理領導的問題也有類似的脈絡可尋，環境、人事交感或許不是單純的物質現象，而是某種程度互相影響的「氣化」。所以，問題的對策往往不能只看短期或表面的病癥。管理高爾夫實戰訓練的管理遊戲、個案設計與行動對策，談的也是一旦問題產生，如何抓到關鍵點（關鍵訊息的掌握），排除雜訊或干擾因素，迅速梳理脈絡（流程的設定、執行與檢查），再決定以何種對策，形以治標, 勢以治本。

我個人認為，理人管事從生活化之事來比喻亦如同烹飪與服務美學。聽聞在最有名的上海外灘米其林一條街上，有一家無法被定義的餐廳，號稱全球首家五感餐廳《Ultraviolet by Paul Pairet》。其攻勝的特色就是同時以視覺、味覺、觸覺、聽覺與嗅覺的設計，滿足客人用餐時的全方位感受。這全方位的關照，據說曾讓客人感動到邊吃邊哭的體驗。

每道菜都有量身打造的用餐氛圍。只要菜一上桌，周圍燈光、音樂、氣味，更甚是服務員的表情，都隨之轉變，創造每道佳餚的五感體驗驚奇感。其中的一舉一動追求的是五感加減乘除的連結，這五感的運作交響曲何嘗不是中醫五行中的生剋與交乘？何嘗不是領導管理中的因材施教、因勢利導？

《孫子兵法》中談戰事取勝之四治：治氣、治心、治力、治變。「治」是方法，其目的是為了「爭」，也就是要在軍隊的士氣、心理、力量、戰術等方面取得優勢，這「治氣、治心、治力、治變」也非單一考量，而需環環相扣、步步為營，因為其中處處關聯、點滴成面。

人的問題之所以複雜，在於其問題背後往往有另一問題，攻錯不只是攻錯，還需考慮周遭整體影響因素。中醫的醫理較量的也是醫者對人體器官、經絡氣血之錯縱影響的了解。而帶兵打仗能否取勝，爭的更是氣、心、力、變的掌握與梳理。到底說起來，皆為理通知變，方能擇優取勢，以為勝算。而一家餐廳的服務都做到如此的環節設計與客人身心靈的多方觸動，所以，道理通？還是不通？解構建構，正考驗著我們多元的理解能力以及願意面對問題的開放心胸。

（作者: 李懿，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）