第136期電子報【創新】

【創新】「創新」的迷思

劉愛雯管理沙拉吧：



全球最大車廠日本豐田汽車最近屋漏偏逢連夜雨，多種車款使用智慧型電子控制系統，以電腦晶片與電子感應器取代機械，接連發生多起油門卡住甚至暴衝的意外事件。從最初完全否認煞車系統有問題到最後承認缺失，豐田被迫全面召回檢修八百五十多萬輛問題車款，包括最暢銷的油電混合車（Prius），初步損失逾廿億美元，無形的商譽損失則難以估計。(《中國時報社論》2010/2/19)

豐田回收事件鬧的沸沸揚揚，有人批評豐田問題處理能力不佳；有人指出豐田擴張太快，大幅壓縮成本，造成品質下降；也有人提出豐田為了搶先機，一個研發項目未經週密的計劃和論證就匆忙上市；甚至提出豐田在設計墊片固定零部件時，沒有考慮歐美人「長腿」的問題…。豐田回收事件在「追求數字」、「急速擴張」、「求新求變」的企業神話中，重喚起人們一些省思。其中，讓我覺得最有意思的是豐田質量控制部門經理的發言：「Prius的問題出在『防鎖死煞車系統』(ABS)上。Prius 採用混合動力，其ABS設計同樣結合環保元素。當輕踩腳踏板時，『再生制動』系統把動能轉化為電能，並令汽車減速，但若用力踩腳踏板，汽車則改用傳統的液壓煞車系統。ABS由『再生制動』轉換為『液壓制動』時會出現延遲問題，不過若你一直用力踩腳踏板，車子就會安全停下來。」

他到底在說甚麼？我實在是越聽越糊塗了。試問，有多少人能分辨「輕踩」和「用力踩」的差別呢？有次在中國大陸看到央視《百家論壇》的節目，曾仕強教授分享到：「水龍頭這個東西，不就是用轉的就好了嗎？現代人為了求新求變，有拉的、扭的、摸的、搖的...。結果每到一個新地方，搞了老半天就是打不開。好不容易打開了，還被噴了一身的水！」我深有同感。我的新家主浴室使用的水龍頭，共有五個開關14種調法，具備了各種最新最棒的功能。有次我稱讚每週來家中打掃的阿姨，主浴室的洗澡用水她竟沒被正上方的「花灑龍頭」噴到水。(因為我好幾次幫女兒洗澡，忙亂中不注意，也曾被噴到全身是水)。阿姨笑著回答，這是付出代價的。她已經被許多客戶家的水龍頭噴過了，鍛鍊出一身防禦的好功夫。

根據媒體報導，日本秋葉原現在當紅的，而且業績成長迅速的，是設計回歸最基本面的電器。許多人使用手機，幾乎只用撥打和接聽的功能。上網、藍芽、電子錢包….很多功能根本用不上，甚至拍照，也只要最簡單的按快門即可。功能愈多，代表愈難用。尤其是對於年紀稍大，或工作忙碌的人而言，反而成為一種負擔。熱水器只要加熱就好(不需保温、預約、除氯..)，NB只要能打字(文書處理)就行，甚至現在出現專為老人設計的「老人電器」(功能少，字幕大)，更是大賣熱銷。專家預估，未來這種『極簡風』將大行其道。而它們搶攻的銀髮族，正是一個比年輕人更具消費能力的族群。

創新未必是好，守舊也未必不好。《孫子兵法》說：「色不過五，五色之變，不可勝觀也。味不過五，五味之變，不可勝嘗也。戰勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環之無端，孰能窮之哉？」(基本色調不過五種，但五種色調的組合變化，永遠看不完。基本味道不過五種，但五種味道的組合變化，也永遠嚐不完。戰爭的型態不過是奇謀與正法，這兩者之間的變化卻是無盡的。奇正相互轉化，永無盡頭的循環，誰能令它窮盡呢？)。奇謀與正法，二者之間循環不已。真正的贏家懂得掌握目的(目標市場)，就能有無盡的變化。「故將通於九變之利者，知用兵矣：將不通九變之利，雖知地形，不能得地之利矣。治兵不知九變之術，雖知地利，不能得人之用矣。」(所以，真正懂得用兵的將領懂得怎樣變通，才能帶來好處。不懂得變通的將領，即使瞭解地形，也不能獲得地形給予他的好處。治理軍隊而不知道變通之術，就算是知道地利，也不可能充分發揮部隊的力量)。

功能新奇也好，簡約也好，只有懂得變通，才能得利。 所以是「創新」，還是「搞怪」？最終取決於這個改變，對想追求的目標是加分多？還是負分多！！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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