第288期電子報

美國的消防法

王宇管理點心坊：

在美國旅行的時候，看到過幾次在精品店門前有排隊現象，在店鋪門口的告示牌寫的都是「我們沒有足夠的人手為您提供服務，請排隊等候」。顧客也就在商家圈好的排隊的線裡面耐心等待，也有人抱怨：「買這麼貴的東西也要排隊，商家就是製造效果，讓人覺得好多人買他們的東西！」其實，這還真是以中國人民之心度美國人民之腹。

另一件事情發生在本世紀初，好萊塢舉辦「中國電影週」，在二十世紀福克斯製片廠的一個觀摩放映廳放映中國電影。因為來的人很多，位子很快的就坐滿了，有一些人也只能站著走道上。如果以中國媒體報導，那描述的角度肯定是美國影人追捧中國本土電影，盛況空前，座無虛席，還有人一票難求，只能站著看完全場。正在觀眾無所是從的時候，美國電影聯合會主席出場遺憾的說：「謝謝各位光臨，但是根據美國法律，電影放映時，放映廳不得有人站著看電影，所以要請沒有座位的觀眾退場了，但是我們保證會在後天增映一場。我本人今天來晚了，也沒有座位，現在我同沒有座位的女士們、先生們一起退場。」主席先生所說的法律就是美國的《消防法》，這個法律的規定是：電影放映時，放映廳的通道裡不得有人站著看，以免在發生火災或者不測的事件時堵塞通道。如果有人違法，輕的罰款，重的吊銷執照，出了事還要負刑事責任。

我在夏威夷看到，只要是密閉空間，有門有窗戶的地方，都會在明顯的地方貼著一塊牌子，上面寫著「最多容納xx人」，這就是說這個屋子裡面只能裝這麼多人，哪怕大家臉貼臉站定之後，還有一半的面積空著，也不能有人再進來了。我住的酒店對面的日本烏冬麵館常常人滿為患，食客們在門外排著長龍等著用餐，因為餐廳內的桌子椅子數量就是跟牆上懸掛的「最多容納80人」吻合。而距離這家麵館不遠的麥當勞餐廳，牆上也掛著「最多容納104人」，好在麥當勞還沒人排隊，似乎屋子裡面永遠也到不了104人的上限，不然門外也要有人排隊了。

反觀中國大陸，因為在單位時間內容納過多的人員，造成踩踏的事故屢見不鮮，最近的一次就是發生在2014年1月6日的寧夏西吉，這次踩踏事件已導致14人死亡，十人受傷被送往醫院，起因是信眾到西吉縣北大寺參加已故宗教人士的忌日紀念活動，13時左右，在為信教群眾散發油香（油餅）過程中，由於群眾相互擁擠，發生意外踩踏事故。如果當時能夠有類似美國的《消防法》進行管理，何至於有如此慘劇發生。可是不要說一個偏遠的欠發達的地區城市，就算是北京這樣的大城市，也是沒有約束及管理人員密度的問題。就像2012年7月的一場大雨，沖進了北京的一個住宅社區的地下室，逼出了450多戶人家！而這個住宅社區正規的住戶不過6000人！如果發的是大火而不是大水，恐怕會燒死多少無辜！

我在美國規模不大的精品店（不是大型商超）都看到過牆上懸掛的最高人數限制標牌，所以前面提到的排隊的現象，主要是因為商家對人數的限制，而不是故意製造什麼噱頭，如果人數超標，熱情又熱心的美國人民打電話報警的話，這家店就要暫時停止營業了。所以你下次到美國，看到商店或餐廳裡面似乎很空閒的樣子，但是服務生不讓您進的話，也不要著急了，那是法律規定。看似死板的規定，卻保護了多數人的權益甚至於生命啊！

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）