第143期電子報【經營理念】

【經營理念】從除濕機自燃談CSR

鄭自凱管理觀點：

2010年4月8日凌晨，新竹市發生一起因為除濕機故障引發火災的不幸事件。服務於科學園區新唐科技公司的以色列籍工程師伊戈，他與小女兒跳樓重傷，其妻子緊緊抱著大女兒雙亡，一家四口天人永絕，令人為之鼻酸！

翌日，台灣經濟部標準檢驗局召開記者會，針對這個事件再次呼籲：「2005年到2006年11月間產製的九種品牌除濕機，因為基板零件瑕疵，恐有引發除濕機自燃的危險。2006年發生第一起除濕機自燃事件之後，經濟部標檢局陸續發布17次新聞稿、召開記者會，甚至刊登廣告，呼籲消費者與廠商聯絡檢修，但是召回率只有4成，因為應召回的除濕機有21萬台，所以可能還有12萬台有潛在危險的除濕機，還在消費者家中。這些有瑕疵的廠牌，包括：大同、三洋、東元、聲寶、西屋、吉普生(雷諾)、富及第(雷諾)、歌林、惠而普等九家廠牌，總計27種機型。標檢局表示，基板零件的瑕疵是出現在繼電器跟電容器上，統計這些除濕機在過去21個月以來，已經有83件事故通報案例，所以要提醒消費者如果家裡有這些型號的除濕機，要立即停止使用，並且儘速聯絡各品牌的服務專線，辦理檢修更換基板作業。」

上述商檢局所提到的九家廠商，不乏重視CSR(企業社會責任)者，在他們的官方網站，就能看到CSR之類的主張。列舉如下：

※大同公司2009年企業永續經營報告書：「身為地球村的一份子，大同以『創新科技提供優質產品，實現節能、環保、健康之生活，善盡世界公民責任』作為企業願景，時時刻刻鞭策自己，...。」

※台灣三洋公司經營理念：「（愛人類．愛地球）三洋期許自己在創造一個更舒適，方便的生活空間外，亦能為我們這個地球留下一片乾淨，無污染的綠色大地。」

※東元公司經營願景：「身為企業公民的一員，東元亦積極參與社會公益，強調人文關懷，在產品開發上更深化環保理念及綠色精神，善盡企業的社會責任。」

這些講得頭頭是道的企業，對過去三年來已經發生了至少83件事故，有如不定時炸藥般的「自燃」除濕機，又是怎麼處理的呢？令人驚訝的是，大同公司網站的【新聞＆活動】欄位，最新內容竟然還停留在八個月前的2009年8月17日，根本找不到相關的消息。其餘的企業也只是刊登一則「除濕機召回啟事」罷了！ 更令人難過的是，過去三年間每每出事的時候，政府主管機關經濟部商檢局就只會發布新聞稿、召開記者會，難道就沒別的方法嗎？沒有作為的政府和沒有社會責任感的企業，一起罔顧人命，一拖再拖、被動行事。我敢斷言，只要這12萬台除濕機還在，這次以色列家庭不幸的事件，絕不會是最後一次！

東元公司家電空調暨服務事業群的邱總經理，在自家公司網站寫到：「所謂『建設性的急迫』，就是『一旦發現某件事具有建設性，即刻產生急迫感去完成它』， ...就好比開車時，即便一時摸不著捷徑直達目標，這時，我們不妨轉個彎、繞個拐，多一些嘗試，...。」邱總經理講太好了！但是不禁要問的是：面對這麼多可能危害人命的除濕機，東元是沒有發現這件事「建設性」的急迫呢？還是不懂得轉個彎、繞個拐，多一些嘗試呢？

台灣惠而浦(Whirlpool)公司官方網站的「願景與價值觀」，有一條是「誠實正直」，其定義是：「誠實地從事各項業務。我們要確認一件錯誤的事，永遠沒有正確的做法。」惠而浦講太好了！三年來，對「自燃」除濕機這件錯誤的事，這九家廠商的確是沒有採取正確的做法。

其實，政府要有效的解決這12萬台除濕機的方法很簡單；首先，立即要求這九家廠商在電視、廣播、報紙、公共場所刊登召回廣告，直到全數召回為止。再者，立即通令各村里鄰長挨家挨戶查訪通報，對查訪績效實施賞罰分明的考核，當然，這項總動員的費用全部由廠商買單。所以，只要政府有急迫感，雙管齊下、草木皆兵，一定能迅速提高召回率，使人民免於恐懼不安。

一個沒有反省力的人，在檯燈下立個「失敗為成功之本」的座右銘，只不過說明他有經常失敗的事實；一個企業，在自家網站對CSR(企業社會責任)大做文章，其實只是道出他根本做不到的事；一個沒有作為的政府，大言不慚的四處宣揚「急民之所急，苦民之所苦」、「聞聲救苦」等等論調，說穿了，不就是自欺欺人的政治謊言！

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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