第384期電子報【文化塑造】

【文化塑造】下課比上課更重要

劉愛雯管理沙拉吧：

某座山上有群小老鷹，很羨慕空中的鳥兒，可以飛來飛去。聽說，老鷹的祖先都會飛，但他們現在卻只會在地上行走。於是他們從另外一座山，高薪聘請一隻大老鷹，來教他們如何飛行。 他們找到一個空地，大老鷹用心的做了各種示範，詳細講解。小老鷹們認真的聽講、學習、試飛。果然，他們也陸陸續續飛起來了。小老鷹好高興！覺得今天的學習真是太有收穫了。大家紛紛向大老鷹道謝。大老鷹連聲說不客氣，並囑咐他們要多加練習之後，說聲再見，「咻」的一聲，就飛上青天了。 接下來，這群小老鷹非常滿足的，一路慢慢地「走」回了他們的窩。

這是我受邀為中國大陸杭州英特集團「案例分享會」開場活動錄製的視頻中，所講的一個小故事。這群小老鷹為什麼不嘗試飛回去？還是用走的回去呢？這就是很多企業的現況。雖然肯花錢辦很好的訓練，但課程結束了，還是用原來的方式「走」回去。有許多企業，雖然強調人力資源、舉辦許多培訓，開訓時能邀請高階主管來說說話，就自覺已經達到「重視」二字。甚少的企業能像英特集團，課後立即要求學員以實際操演展現運用的效果。

由四位高階主管組成Mentor群，學員一開始的拜師儀式開訓活動就讓我震撼。為期約一年的「雄英騰飛計劃」，上半年進行《向下管理高爾夫》課程，下半年進行《向上管理高爾夫》課程，其中並安排一些企業參訪、對標活動。向下管理高爾夫課程結束後，每組學員必須合作設計一個在工作實務運用的案例，上台進行角色扮演，理論應用說明及學習總結。各組在Mentor評審群前激烈競賽，展現運用的效果，每位評審也必須給予回饋及建議。持續一年的學習投入，在盛大的結業式上，學員代表上台分享感言，大家都動容了！所有的辛苦得到了最豐盛的回饋。

另一家令我印象深刻的是台灣的遠傳電信。每年固定進行二期《橫向管理高爾夫》課程，學員完訓後，必須撰寫一份運用於工作的實際案例。我除了親自批改、給予回饋建議，評選出優良作業外，大約三個月後，同期學員還要聚集在一起回訓，針對這些發生在遠傳電信的運用案例，各組互相交叉討論、上台演練、歸納理論重點，運用分享總結。

這兩家公司都將《管理高爾夫》納入管理者必修的課程，遠傳電信是與公司所定義的管理者核心職能結合，杭州英特集團則是與每年的精英培訓計劃結合。這種持之以恆，建立學習文化，明確共同的管理語言，讓管理者從做中學，學而用的實踐。

下課比上課更重要，培訓是為了運用！在台灣遠傳電信、杭州英特集團我看到了學習型組織所做的種種努力～讓學習者完整的從知道、做到、然後悟道、得到，更進一步透過分享去影響周遭的人、事、物。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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