管理高爾夫教育基金會
第422期 電子報-因材施教 揚長補短
因材施教 揚長補短
陳楊林管理思想曲：
底下是一位金融企業的主管在向下管理高爾夫課後作業提出的問題：
「我們部門每天有固定晨會，每個人都要準備材料就市場走勢做分析判斷，要求大家準時參加。有個女孩（老員工、業績好）性格偏內向排斥公開發言（也是因為不自信，但是性格又要強好面子），所以這周已經有兩次晨會遲到並且沒有準備材料發言。兩次我都私下提醒她準時參加，第二次還這樣，我就在晨會結束時當場說晨會的重要性，說明晨會的目的是為了大家進步補短板，要求大家重視。雖然沒點名，但是大家肯定知道說誰。不公開說呢，怕其他遵守規則的人認為我鬆懈管理，公開說也擔心這個女孩子尷尬（按理說批評要不公開）。現在說完了，接下來她又繼續犯同樣的錯誤，又要怎麼處理呢？」
下面的內容是我給予的建議：
「您好！
您覺得當大家心裡都清楚講的是這個女孩子，她會有什麼想法？俗語：「說揚善於公堂，歸過於私下。」讓她在大庭廣眾之下難堪，並無助於她準時出席晨會，同時也直接傷害了她的自尊，您的本意是為她好，但手法卻會讓她覺得是在找她麻煩？她下次犯同樣錯誤的機率反倒會因為這次行為而增高，很難達到引導她在早會分享的目的，她就算受迫勉強為之，也只是虛應故事。
您很清楚她業績好，但性格內向排斥公開發言，此時要求她公開發言，對她而言就是一件難事。您要儘量用她的長處，循序漸進補她的短處。不過首先，您之前讓她在公眾面前難堪的結要先解，建議您放下身段，和她私下好好談一談。
首先，為您在晨會上指責她的不當方式而致歉，其次了解她接二連三遲到的原因，表明遲到是違反團隊紀律的行為，並詢問她改進的方法。至於沒有準備材料發言的事，要先詢問她的原因，若是因為不擅於公眾表達所致，則引導她從簡單的和大家在晨會打招呼，發放分享資料開始，再慢慢地逐步增加發言內容，一步一步地漸進發展，並表達出您對她做好這件事的信心。
畢竟您的目的是要部門越來越好，在晨會時能彼此分享，如何讓大家能互通有無是重點，至於如何發言倒是需要時間的歷練。所以，您也要提醒自己，下次會議只要她有準備材料並發言，您一定會對她發言的內容，及時的給予公開的肯定和認可。希望這些建議對您會有點幫助！」
當主管的為了提升部門的競爭力，對部屬當然會有積極且嚴格的要求，然而，事前一定要有周延的思維，切勿顧此失彼，否則容易造成部屬的誤解和反彈。帶領部屬完成公司賦予的任務及工作，是團隊領導者的職責，如何在過程中給予部屬學習及成長的機會，讓部屬在工作中找出樂趣，培養成就感，進而真正的能做到「敬業」、「樂業」，則考驗著主管的領導智慧。
《論語．先進篇》中，孔子和子路、冉有、公西華的對話，原文如下：
子路問：「聞斯行諸？」子曰：「有父兄在，如之何其聞斯行之！」冉有問：「聞斯行諸？」子曰：「聞斯行之！」公西華曰：「由也問『聞斯行諸』，子曰：『有父兄在』；求也問『聞斯行諸』子曰：『聞斯行之』。赤也惑，敢問。」子曰：「求也退，故進之；由也兼人，故退之。」
用白話文來說，意思如下：
子路問孔子：「聽到一件合乎義理的事，立刻就去做嗎？」孔子說：「父親和兄長還活著，怎麼可以不先請教他們的意見，就先去做呢？」冉有問孔子：「聽到一件合於義理的事，立刻就去做嗎？」孔子說：「聽到了應該立刻就去做。」
公西華問孔子：「當仲由（子路）問『聽到一件合乎義理的事，立刻就去做嗎』，您回答說『還有父兄在，怎麼可以聽到了立刻就去做？』冉求（冉有）問『聽到一件合乎義理的事，立刻就去做嗎？』，您回答說『聽到了應該立刻就去做』。我感到迷惑，我大膽的請問老師，這是什麼緣故呢？」孔子說：「冉求畏縮不前，所以我鼓勵他進取；仲由好勇過人，所以提醒他多聽意見不要急。」
引導冉求積極進取，仲由慎思熟慮，孔子因材施教，造就了72賢者，這個寶貴的教育方式，影響了數千年的歷史文化。所以，您帶領部屬也是需要依據個別不同的能力狀況給予必要的輔導，這個女孩不足的是公眾表達能力，當主管的要因勢利導，循序漸進，讓她逐步強化這方面的不足，再藉由已提升的口語能力分享她優異績效的經驗，這正是因材施教，而且可以揚其長補其短。
訓練中心專任講師）