管理高爾夫教育基金會
第417期 電子報-管理高爾夫
的實戰演練
管理高爾夫的實戰演練
陳楊林管理思想曲：
「參加這次培訓，從開始到結束，我自己有一個比較明顯的變化過程；對有些案例老師給出的答案，比較有共鳴，而有些就會在心裡問自己好多遍『為什麼是這樣？』但是到課程快結束的時候，反倒是與老師給出的答案一致性更高。
回想一下，中間的部分問題可能就是自己在溝通方面需要提升的地方。在上這個課程的時候，尤其是中間階段，自己也有一個短暫的階段懷疑過這個課程，感覺這個課程是不是在洗腦（哈哈）？這個課程對自己有意義嗎？尤其是在中間自己選擇與老師答案有很多處不同的時候。
自己的答案與老師的答案不同，在上課的時候自己也不斷思考，細緻想一下，發現老師的答案確實有他的道理。以前自己對溝通中分歧的處理方式可能就比較硬，缺乏技巧，以為自己在專業方面強就應當接受自己的建議，回想一下，如果換種方式可能就能更融洽解決問題。
參加這次向下管理高爾夫
的課程對自己的幫助還是很大的，讓自己有了發現問題的機會，還有結合案例的思考。但我自己也清楚，學是學了，真要在工作中改變也不容易，需要一個過程，但我相信，通過這個課程，自己在工作中遇到類似的情況時，可能就會更好地去面對和解決，會多告訴自己不急，會多思考怎麼做更好。」上述內容是某位學員在向下管理高爾夫
課後作業的感想，充分體現了管理高爾夫的課程重心所在。管理高爾夫實戰訓練的課程，是透過精心設計的案例，引導學員在用心討論的過程中，從有限的資料和情境裡，做邏輯的推理思考。案例給予的條件是建構自己針對案例見解的重要基礎，因為每個人成長和歷練的環境不同，所以總是會有些不同的認知，在小組的討論中，這種認知不同的的碰撞，讓參與討論者接觸不同的思維方式，體驗不同的經驗分享。這樣的經驗交換，對於自己待人處事的歷練會有很大的幫助，因為會參加課程的學員，大都是公司內的管理菁英或是未來的明日之星，從討論中吸取別人豐富的經歷，這是難得的機會，不僅可以在短時間內讓自己的思路大開，匯聚不同的精華，在辯證的過程中更可發現自己的缺失，且從小組對答案的凝聚過程，以及授課老師在結論時給予的建議中，不斷自我調整思維，這就是很棒的知識內化過程。管理高爾夫
的實戰演練，重點不在於上課的老師給了什麼樣的答案，而在於討論的過程中學員們是否討論透了？不同的想法是否彼此交流了？這個交流的過程是否啟發了大家的思維，是否因此而能讓學員發現自己思維上的不足，進而強化未來處理事情的周延程度。例如向下管理高爾夫
的狀況5-1請調部門這個案例：胡文欽突然向你請求調部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。你最好是：
行動方案：
A.在你確定他：是誠心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在之後，你會批准他的請求。
B.嘗試著改變他的主意，分析離開你部門對胡文欽有所損失的機會，懇請他慎重考慮。
C.肯定他的想法，但強調他對部門的重要性，並以對部門績效的影響度，表示礙難同意。
D.強調他對部門的重要性，並說明你在短期內為胡文欽的發展將採行的一些構想，詢求他的看法。
E.暫不給予明確的答覆，只告訴他，你必須徵詢歐陽德對此事的看法再說。
這個案例的建議答案是A，在說明行動方案C時，我會加問：如果胡文欽占了你部門績效的50%，你會讓他轉調其他部門嗎？有些學員聽完問題後就開始猶豫，覺得不能同意他轉調。
從這個問題中就可發現學員是否真的領悟了，還是被道德勸說暫時妥協而已。重點在於如果不准胡文欽請調，他會不會因為職涯的規劃而跳槽離開公司？就算不離開公司，因為無法有好的職涯發展，心理受影響，績效還會維持在部門的50%嗎？所以，不要因為他的績效高就不同意請調，這對績效好的員工反而是一種懲罰，現在除了同意請調外，趕緊和胡文欽及他未來的上司協商工作交接時間，讓工作能做好交接才是當務之急。
案例討論時給的答案是根據案例情境得來的，現實工作都會隨著不同的背景而有不同情境轉換，重點在於討論的過程中學員是否因此獲得處理事務的周延思維，可以有更多更廣的面向去看待問題。
