第524期電子報【日常管理】

• 
• 
• 
• 

【日常管理】見微知著、因小見大

王吉達吉言吉語：

日前登山，看到步道的石磚舖面散了一地，為了避免有人踩到跌倒，我們把這些散了的石磚搬到路邊；無獨有偶，上個月在台南赤崁樓，朋友準備走到樹下的石椅休息，結果在石板舖成的步道上跌了一大跤，那是因為石板長期讓遊客踩踏，再加上下面有部分的泥土流失，導致它變成如翹翹板一般，碰巧朋友踏到空的那一邊，整個人就往路邊撲了出去，還好有其他友人伸手扶著，差幾公分就撞在牆上。友人說，時間久了，都會這樣，人沒事就好。

前一陣子，看到一個和日本庭園造景有關的紀錄片。片中看到幾位工匠，帶著工具來到一個三層的石階旁，幾位工匠七手八腳地把石階搬走，露出底下的泥土，接著挖掉這一層，倒進新土之後加以夯實，最後把搬走的石階放回原處；比對維修前後的照片，從外觀上看起來和原來都是一個樣子。

事後工匠說，由於雨水的沖刷，底下泥土多少會流失一些，但如果沒有夯實夯平，會流失的更嚴重；另外，植物的根也會從那細微的縫中鑽進來而破壞了結構，所以每隔一定的時間就會更換底下的土。但由於不確定流失多少，以及為了確保裡面沒有殘留的根，所以每一次搬開石階之後，一定要先刨除原有的土，才會鋪上新的再夯實。匠師們還說，這是數百年前的工法，對於這個已經有數百年歷史的庭園，應該要按當時的方法來維護，才能保持原貌。

這件事看起來沒甚麼，但這位工匠說的，其實就是：複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複做的事用心做。把每一件小事按步驟做好做正確，最後就可以成就一件大事。所以，回過來說，如果有人經常去巡查登山步道、赤崁樓的園區石板，也就不易發生步道石磚散落一地、石板鬆動的現象。組織裡每個人都把自己崗位的事做好，不良品、失誤出現的機率就會降低。

我認為，不論是企業要提升人員能力或是個人養成良好的習慣，想要把每一件小事做好做正確，應該要做到下列三件事：

1.訂規矩：
對企業來說就是訂機制，包括執行的標準、檢查的機制，如：標準作業程序、查檢表、績效管理制度。

2.訂週期：
多久要做一次？每周？每月？每季？較短周期的工作，每次做的事可能不會差太多，但針對較長的周期是否需要有所差異，例如：周報表和季報表所要呈現的應該不太一樣。

3.堅持：
持續重複去做，直到成為習慣。對企業來說，要持續的稽核，對個人來說，就是自律。

這裡面堅持是非常重要的，持續、按步驟的執行，從小地方做起，直到成就整個架構。《道德經．第64章》：「合抱之木，始於毫末；九層之臺，起於累土；千里之行，始於足下。」《聖經．路加福音十六章第10節》：「主耶穌對門徒說：『人在最小的事上忠心，在大事也忠心；在最小的事上不義，在大事上也不義。』」兩千多年前這兩位哲人的這兩段話真是不謀而合，他們告訴我們~見微知著、因小見大，能將平凡小事做好，也就不平凡了。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與王吉達老師了解的，請點擊下方E-mail。
jason@vitalic.com.tw