第546期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】諌言可以變建言、忠言也可以順耳

蘇佳民佳言佳茗：

一位曾上過《向下管理高爾夫》、《向上管理高爾夫》的HR主管，mail與我分享他最近處理一件員工懲處的經過：

「公司有一位員工A，幾周前在辦公室於工作時間玩手機線上遊戲，被總經理當場看到，而且，總經理在他身後站了十幾分鐘，這位員工A都沒有發現，繼續在玩，直到總經理出聲制止他，員工A才赫然發現總經理在他背後，總經理非常的生氣，指示我要嚴懲該員工。我們公司的獎懲辦法是有寫到：員工於上班時間，從事與工作無關且非日常所必需之行為，是可以記警告一次。經過調查這位員工A的主管之前也發現過他在上班時間玩手遊，當時，即有給予口頭上的勸告，要求他不可以再犯。此次是因為該員工前晚與朋友在比賽成績，念念不忘，想要在手遊中獲得更高的分數與晉級，所以，想說利用工作空檔時間玩一下，應該不會被發現，沒想到被總經理看到，他承認是自己未聽從主管之前的要求，也願意接受公司的懲處。

隔天，這個員工A的主管送來他自己與員工A的自行處分書，這位主管認為該員工的犯錯行為，是自己在管理上的疏失，所以向公司自請處分；並表示員工A也願意接受公司的懲處，故也寫了一份自行處分書。我帶著員工A與該主管的二份自行處分書，依照公司懲戒規定向總經理提出：記該員工A警告一次，該主管因有事前有多次勸告已盡管理之責，且員工上班時間玩手遊屬於個人行為，建議不予連坐處分，當場被總經理拒絕，他不同意這樣的處分，他認為該員工已不是第一次犯錯，必須要從嚴處理，以儆效尤。

面對這樣的困境，我是要遵從總經理指示？還是應堅持公司的規定，說服總經理接受這樣的懲處建議呢？此時，我想起了您曾在管理高爾夫電子報2020年第529期發表的『忠言一定要逆耳嗎？』一文。幾天後，我再次為此事向總經理報告時，我提出了該員工A記大過一支，員工A的主管記小過一支的建議，總經理看完之後表示認同，但，此時總經理也看到了第三份自行處分書；那是我的自行處分書，我寫到因為我無法善盡部屬之責，讓總經理因此一事件作了違反公司規定的決策，所以，提出自行處分。總經理沉思了一會，他說：謝謝你的提醒，把第一份懲戒建議書拿出來，我同意依公司規定與你的第一次的建議。

老師，您於文章最後寫到：唯有運用好的溝通技巧與充分準備，才能讓『諫言』變『建言』、忠言變『順耳』。這句話，寫出來、看起來是很簡單，卻讓我苦思了好幾天，但，我覺得很值得，謝謝您！」

我給予這位學員很大的肯定並取得他的同意，在此與大家分享。

《孔子家語．辨證》：「忠臣之諫君，有五義焉。一曰譎諫，二曰戇諫，三曰降諫，四曰直諫，五曰風諫。」意思是說，忠臣規勸君王，有五種方法：一是借事寓意地規勸，二是剛直地規勸，三是低聲下氣地規勸，四是正義率直地規勸，五是用委婉言語來規勸。其中，直諫（正義率直地規勸）的方式，說白了就是在直接批評對方缺點，易激起人的憤怒，而帶有冒犯意味，因而諌言逆耳；對於不同的上司，讓「諌言可以變建言、忠言也可以順耳」，在這次的學員實務個案，不但將我們課堂上的原則性步驟，轉化為實際的行動結果，更運用諌言的溝通技巧，不以直諌方式，而給上司良善的選擇方案，幫助上司能夠在方案中做出正確的決策，這是一場良善的諌言成為建言的互動過程，讓忠言終得以被採納。身為主管的您，是否在諌言的技巧中，讓您的上司更聽信您的忠言了呢！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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