第46期電子報

到處都是「i」！！

王宇管理點心坊：



到了NEW ZEALAND旅遊，看到了農村遍地的牛羊，城市中古老與現代的建築，還有電影《魔戒》中美麗夢幻的中土世界，指引我們找到這些美景的，不盡是手中的書，還有那遍地開花的「i」。

「i」就是英文Information的字頭，旅遊資訊中心的標誌就是一個大大的「i」。在資訊中心裡面，你可以看到印製精美的景區宣傳冊、免費的地圖、戶外活動項目介紹、餐廳住宿的資料，總之是吃住行遊購娛的資料一應俱全，不用再費心尋找，在這裡你幾乎可以得到這個城市或者地區的全部資料。拿到資料後，自己如果還是看不明白，就可儘管向櫃檯中的工作人員提問，他們的專業度很高，沒有什麼不知道的，最可愛的是他們的臉上總是閃耀著如同NEW ZEALAND的陽光般燦爛的笑容。有了這個「i」，自助旅行者減少了不便與恐懼，多了安全感與實用的資訊，因此每到一地，看到了那個大大的「i」，就感到心裡踏實了許多。

一個人家裡招待客人，總是把最好的東西，最先拿出來迎接尊貴的客人；一個企業的營業大廳修葺的很舒適，也會讓我們感到了尊重；一個國家呢？NEW ZEALAND用「i」來迎接旅者，真誠地展開熱情的雙手，迎接你的到來。

「i」不是發出「唉～」的歎息，而是發出「愛～」的禮讚，它給你在無助或徬徨之際，最安全可靠的港灣。

所以，企業就要把你最好的產品與服務拿出來。城市要把你最好的東西拿出來，但是請記得：要給我們帶來的是感到快樂與方便的東西。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）