第706期電子報【衝突管理】

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【衝突管理】究竟是「藍白拖」，還是「藍白合」？

王吉達吉言吉語：



圖片作者： 賴有賢，截圖來源：https://www.oursong.com/@maxcomic

2024台灣總統及立委選舉在即，各政黨無不摩拳擦掌、積極準備，期待在選舉中得到好的成果。最近看到藍白兩陣營，由於立場的不同以及政黨與個人利益的考量，為了是否合作以及怎麼合作吵得熱火朝天。

前些天國民黨和民眾黨為了合作第一次協商會談，關於誰正誰副怎麼決定，彼此都表態期待合作，各帶一個方案去協商；但這兩個方案內容差異很大，國民黨提出「開放式民主初選」，民眾黨提出「全民調」。後來國民黨提議兩個案各占一半，這是合作不成下的妥協，那應如何才能促成合作？

在《橫向管理高爾夫》的課程中，我們會提到衝突時可以採用的策略，以對事的「堅持度」與對人的「配合度」二維度，提出以下五種策略：
1.逃避：
是逃避現狀，不直接面對衝突的處理方式，屬於低堅持與低配合型。當情況混沌不清、不需要立馬解決問題或是對雙方都沒有好處時，可以考慮採取這個策略。

2.順從：
盡量配合對方，將他人的需求放在自己的需求之上，屬於低堅持與高配合型。通常是對自己可有可無的事，不需要有太多的堅持或是對方實力強大，需依賴對方才能解決問題時可以採用。

3.妥協（折衷）：
雙方都能察覺到彼此的難處，願意各讓一步，屬於中度堅持與中度配合型。當雙方勢均力敵或爭議的主題過於複雜，一時半刻解決不了時，妥協通常是最佳的策略。

4.支配：
逼迫對方放棄立場、配合自己以滿足自己的需求，屬於高堅持與低配合型。通常是這件事對自己很重要且對方實力太弱，或不需依賴對方就能解決問題時，就適合採用這個策略。

5.合作：
雙方都需要花時間探討衝突的原因，願意放棄各自的主張，共同創造全新的替代方案，屬於高堅持與高配合型。當雙方對共同的問題有高度的共識，並認為需利用各自擁有的資源才有可能解決之下，彼此願意花費足夠的時間一起商議出雙方都能接受的新方案時，就適合採用這個策略。

一般來說，在企業內，採用合作與妥協的機會比較多，但有時候會根據個別的狀況，包括：對方的權力大小、彼此的關係或交情、性格以及這件事的影響性大小、是否有標準能判斷出是非對錯、信息的通透度及共有的程度等，來判斷對事的「堅持度」以及對人的「配合度」，再決定出合適的衝突管理策略。

解決衝突的過程，就如同談判一樣，雙方的底線是甚麼其實都不知道，只有在過程中不斷地拋出議題進行溝通、討論，去試探彼此的底線或者能接受的條件是甚麼，也因此，在談判初期雙方看起來都挺堅持的，一定要甚麼一定不能做甚麼，但漸漸地就會看到各自有些讓步或是調整的地方。

如：一開始，國民黨方提出只有「開方式民主初選」其他不接受，這就是採用支配的做法；後來侯先生喊出他可以擔任副手，但他依然堅持採用民主初選，這像是部分妥協又有部分的堅持；又如柯先生說副手人選可以開放，不一定是國民黨推出的總統候選人，這是一種替代方案（妥協），但侯先生提出雙方合作不應該指定對方的人選，這又有某種堅持。

以目前來說，雙方的資源不對稱，利益不相同，但共同點是，雙方都知道單靠自己選不上總統，可是，雙方過去沒有合作的經驗，某些政治立場又不相同，也缺乏信任度。為文當下，距離11月24日大選登記日越來越迫切，雙方仍隔空喊話甚至相互批評居多，越來越像是「藍白拖」，究竟要怎麼才能「藍白合」，對兩黨領導者的考驗勢必越來越嚴峻了。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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