管理高爾夫教育基金會
第481期 電子報-最「拚命」的學習型組織
最「拚命」的學習型組織
劉愛雯管理沙拉吧：
啟程飛往雲南，連著三年幫陽光人壽雲南分公司（簡稱陽光雲分）核心幹部上課。在培訓界近三十年，很多人資經理常會問我：「課程後續如何延伸學習？」就讓我來分享一下陽光雲分的故事。
許多企業都是我的老朋友，中國的陽光人壽10年來與我更是交情匪淺。我幫他們總部及許多分公司上過課，和牛總在陽光人壽算是舊識。他調升至雲南擔任分公司總經理時，極力支持人資部門邀請我幫他們上「高效工作管理高爾夫
」。課間與人資經理閒聊，得知牛總要求參加此課程的核心幹部，必須自付人民幣500元做為講義費，且採自由報名。由於管理高爾夫課程在陽光人壽內部早有口碑，所以很快就額滿，這是雲分讓我感到驚訝的開始。培訓安排在飯店住宿，所以有充份的時間設計開訓、二晚的學習回顧和結訓。有別於第一年由各組上台報告分享，第二年「向下管理高爾夫
」課程，我給了他們一個新方式：每組抽籤上台，報告三個課中學到的管理原則和公式，並說明如何運用在工作實務中，且不能與其他組重複。換言之，每組必須在時間內整理出至少十八個課程學習重點。各組卯足了勁，趁著印象深刻，吸收內化、盤點整理和運用連結，延伸學習立即看見強化的效果。接下來就是課後長期的複習和運用。課前成立的微信群，成為課後最佳的學習團體。人資單位參考管理高爾夫
課程制式的課後作業，出了10個題目，一年三輪，讓學員每週作答一個題目。執行到第二輪有了瓶頸，人資單位經牛總指示向我求救。我在微信上看過他們的作答後，在群組裡給了一些建議，大家茅塞頓開立即做了調整。後來我也就不定期地在群組裡給他們指導及回饋。第二年「向下管理高爾夫」，人資經理經我指導，除了將制式課後作業題目拆解，再加上我出的題目及他們內部想討論的題目，設定成若干大主題，每個主題包含三小題（1）狀況模擬題（2）後遺症處理題（3）自己在工作中運用的實例。每週進行一小題，未在規定時間內上傳者者扣分。牛總並在結訓時宣布，這一年微信群組研習最高積分者將獲得下一年度管理高爾夫課程的免費名額！本來人資經理希望每輪的運用發揮題都由我評分，我實在力有未逮，這又激發了我另一個點子，五次關鍵題目由我來評分，其他則交由學員互評。這樣更能激發他們去閱讀他人的內容，達到群組學習的效果，果然操作下來效果非常好。今年九月完成「向上管理高爾夫
」培訓，為了提高「向上」運用的信任度，上下級將分開為二個群組。而這次課後操練期，一樣是…一年…！！連著三年，我看著同一群人，不管課堂表現或課後運用發表，都呈現明顯的進步，高度的學習熱情與成就感。「學習型組織」為何？陽光雲分當之無愧。從它的成功經驗，可以總結出三個關鍵要素：
1.培訓不是免費，而是無價！要激發學員願意付代價：
陽光雲分有些幹部沒搶到名額，私下請託人資多給個名額，皆被人資經理婉拒。得之太容易，反而不珍惜。讓同仁感到資源稀缺，才會珍惜培訓機會，如獲至寶。雲分對學員的紀律要求很高，報名必須自付講義費做為學習承諾，請假需總經理同意，上課遲到、作業遲交缺交皆要扣分，手機全程關靜音，統一放在各組「停機坪」，不論時間、費用、心力都付出不少，但學員郤反應收穫巨大。反之，很多企業陷入「厚而不能使」的窘境。當培訓只變成一種服務，人資單位過度尊重受訓部門，不敢要求學員紀律及學習成果，培訓有如「雞肋」，學員態度散漫。學習意願不高，課程再好也沒用，更遑論課後延伸學習了。
2.選擇好課，在企業內部「造勢」：
《孫子兵法》說「故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢…故善戰人之勢，如轉圓石于千仞之山者，勢也。」先找到高口碑的好產品，予以宣傳行銷，製造話題，就能成功創造人資部門在企業內的高績效。
另一家老客戶，第一年派訓，第二年採線上自由報名。由於課程在第一年獲得高口碑，人資單位大打我的宣傳牌，並私下主動提醒一些口袋名單注意報名時間。當天報名系統一開放，不到5分鐘，預定的25個名額已報名60位。人資單位緊急關閉系統，向我們公司的專案經理情商可否多增加一個梯次，無奈我全年課程時間已滿，人資單位也只能抱憾。上課當天，某位學員告知我當時搶名額的激烈戰況，她在開車的時候，眼睛還一直關注著車上的時鐘，時間一到，趕不及路邊停車，等紅燈就趕快在手機上搶名額，報名成功，她在車上高興的大叫，把坐在車內的同事嚇壞了。不過同事知情後，也馬上關注這個課程，好確保日後如有機會也能報上名。這種秒殺的程度堪稱為饑餓行銷。我除了提醒她日後要注意交通安全外，心中也無限感動。這二家企業的人資經理都曾告訴我，她們在公司裡，不管正式或非正式場合，都有高層或幹部跟她求名額，那種感覺，真是培訓部門最高的成就感了。
3.高層實質的全力支持：
培訓能否成行？人資單位是否有力？與高層的支持度成正比。例如陽光雲分，有牛總的高度支持，人資單位就不懼怕給學員壓力。有些總經理，課程當天會來致個詞，已經不錯了，也有些總經理會在教室後面旁聽半天。但牛總不僅重視開訓和結訓，更是以身作則，每次課程，自己成為學員，坐在小組當中全程學習。我在雲南，牛總和人資單位必定盛情款待，把握機會向我請益交流，一起激發創意。把老師當合夥人，與老師建立深厚交情，才能超越商業上的利益，最終成為學習同盟。
想把培訓效果發揚光大，不論課後作業、群組討論，競賽發表會、問卷調查、行動承諾追蹤、回訓、企業實況個案運用研討會…等方式，都考驗著高層的決心和人資部門的創意。但持續和堅持，才是最困難的。從A到A+（從優秀邁向卓越）這本書提到，卓越的企業與優秀的企業最大的差異，就是卓越的企業對於一件看似簡單郤重要的事，近乎愚笨的堅持。工作忙嗎？絕對忙！壽險業沒有不忙的。但陽光雲分的幹部連續三年每週堅持操練，是我看過落實性最強，最「拚命」的學習型組織。成功需要天時、地利、人合，成功經驗未必能複製，卻能分享、參考。總經理影響核心幹部，關鍵少數人影響整個公司。學習型組織的形成，必須由上而下，才能成功！
