第695期電子報【領導風格】

• 
• 
• 
• 

【領導風格】理論與實務的交融～第一屆《大學盃管理高爾夫情境案例實戰競賽》活動紀念

蘇佳民佳言佳茗：

2023年11月25日是管理高爾夫創辦人鄭自凱老師在2020年成立「管理高爾夫教育基金會」後，舉辦的第一屆《大學盃管理高爾夫情境案例實戰競賽》，一整天在熱烈的分組討論氛圍下成功圓滿地結束。（活動緣起：基金會以培育社會管理領導人才為宗旨，而管理領導人才更應從學校開始紮根，故有此活動的舉辦與推廣。）

來自台灣12所大學、11支隊伍、69位大四、碩士班與應屆畢業的同學參賽；分A、B兩個教室在劉愛雯、王吉達兩位老師主持下，進行9個洞27個向上、橫向及向下管理案例的行動決策競賽，過程中激發出許多火花。其中一開始的案例討論，就讓我印象深刻。

前天你的部屬告訴你，一週前上司直接指示他執行某項新任務。而昨天你去拜訪某位客戶時（這位客戶向來由你負責），他告知你，你的上司兩天前找他洽談一個新案子。這兩件事你事先並未知情。接下來，你最好是？
行動方案：
A.對這兩件事情的具體作法，向上司提出建議。
B.詢問上司，這兩件事情不讓你知道的原因。
C.除非上司有所指示，否則你將靜觀其變，按目前狀況進行。
D.向上司說明，客戶及部屬不清楚誰來負責，因此造成他們的困擾。
E.詢問上司，期待你在這兩件事情扮演的角色。

討論這個案例的過程中，因為同學大多數還沒有實際的職場工作經驗，因此，讓我發現了三個和企業內訓時的差異：

1.對師長的服從度似乎高於對上司：
對於A、B的行動方案，給上司建議或是詢問上司原因，若是發生在學校，多數同學認為這二個方案好像是質疑師長的做法有問題？！這一點在企業培訓時，選擇這二個方案的學員多半會認為，這是就事論事、理性回應，跟服不服從上司無關。

2.想從教科書或所學之中尋找答案：
有一組同學帶了二本組織行為的教科書，看到案例後就開始翻課本，企圖從中找到答案。

3.與學校、社團的經驗加以結合：
有同學提出學校教授、班級導師或社團老師交辦一個任務，通常是和班代或社長說，請他去轉達給同學或社員知道，但，有時候教授就直接和所有同學或社員說，這好像是也會發生的事，似乎沒有好奇怪的？！

於是，過程中就充滿了理論與實務的討論、學校與職場的比較。例如，有位同學以古典管理理論代表人物費堯（Henri Fayol）的十四項管理原則之一的「統一命令（Unity of Command）」(＊註1)，指出「越級指揮」是不妥當的領導行為。不過，另一位女同學立即舉手回應：「費堯的命令統一原則，後來因產業的變化、組織的需求，如矩陣式組織、專案式組織的興起而不一定完全適用，加上學校教授曾經提醒我們，職場中除非特殊狀況，不應該有『越級報告』的事情發生，但，沒有『越級指揮』的問題。」

此時，王老師繼續問她：「你同意教授所說的嗎？原因是？」這位同學回覆：「其實那時在上課時，我不是很能體會，我只是單純把這句話記在心上，但剛剛看到這個案例，加上這位同學的發言，讓我想起這句話，也刺激我去思考，上司交辦一件事給我的部屬，對部屬而言，上司的上司也是他的上司；對上司而言，我的部屬也是他的部屬，他也有指揮命令的權力，真的如教授說的沒有『越級指揮』的問題，所以…。」瞬間，所有同學都認同唯一一組選擇的C方案（除非上司有所指示，否則你將靜觀其變，按目前狀況進行）。

網路上流傳一則笑話：出差時，看到一位老外在他辦公桌旁貼了張紙條：
所謂「理論」：就是我們知道為什麼，但是什麼都行不通。
所謂「實務」：就是我們不知道為什麼，但是都行得通！
這一場競賽，體現出「理論」與「實務」是相輔相成、相得益彰的，理論與實務的結合就是：就是我們知道為什麼，而且都找得到行得通的辦法或方案！

最後，感謝全體與賽的學生們的熱情參與、指導教授與系所、社團與學校的大力支持，我們明年見！

＊註1：每個員工只能接受來自一位直接上級的命令。引自亨利．法約爾 - 《維基百科，自由的百科全書 》（wikipedia.org）。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與蘇佳民老師了解的，請點擊下方E-mail。
justin@vitalic.com.tw