第462期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】你的鞋帶鬆了

劉愛雯管理沙拉吧：

有位戲劇系的教授正準備上台做示範，突然，一位學生舉手，提醒他：「老師，您的鞋帶鬆了！」教授微笑的跟這位學生道謝，並蹲下來把鞋帶綁緊。然後上台，走到舞臺的側面，再蹲下來把鞋帶鬆開。

當教授開始表演，大家才發現，原來教授是故意把鞋帶鬆開，用來表現一個疲累的旅行者。事後，有人私下問教授：「您為何不告訴那位學生，您是故意的？」教授笑笑回答：「要教導學生演戲，機會多得是。但在當下的場合，更重要的是給對方面子，感謝學生的好意。如果當場讓他難堪，接下來整堂課他都會充滿負面情緒，反而無法好好學習了。」

如何指出別人的錯誤，是一門藝術，更是一門學問。即使你有著善意的動機，如果採取的方式和場合不對，使對方顏面盡失，對方不僅無法意識到你的好意，還可能為了捍衛自己的自尊心，產生逆反的心理，進而做出對你不利的事情。反之，如果你能適當地替對方保住面子，讓對方對你產生虧欠感，在以後的接觸中他也會對你肅然起敬。

「人有臉，樹有皮。」這句看似簡單的諺語，卻蘊涵著人性最根本的特點。自尊心就像物理學的作用力與反作用力一樣，只有給別人保留了足夠的自尊，反過來你才能在別人的心裡得到認可與尊重。這好比是在湖邊拋石子，直接的拋入湖中，石子迅速沉下，水面上是看不到連漪的；只有輕輕的拋過湖面，才能引起陣陣的連漪。所以，如果期待說出他人的錯誤，能幫助對方成長，那就不妨學習輕輕地拋出問題，保留一些彈性，給對方有緩衝和省察的餘地。這位教授，當下沒有選擇情緒性的反擊，指責學生的無知，以正面的回應給了這位學生面子，不僅使其能繼續樂在學習，更贏得了眾人的敬佩。

酒倒七分滿，話留三分軟。無論工作或生活，我們都應該學會為他人保留一份自尊，否則，你將是個不受歡迎的人。當你招致多數人的反感，就愈難以說服他人、影響他人，終必無法成事，或事成人不爽。時時考慮他人的感受，事事預留點分寸。這樣，你為他人留住自尊的同時，也為自己鋪上了一條通向成功的陽光大道。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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