第594期電子報【問題解決】

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【問題解決】您是如何做決策的？

蘇佳民佳言佳茗：

在《管理高爾夫》授課與案例討論的過程中，可以發現不同領導者（學員）在做管理決策時思考與判斷方式的差異，我用《向下管理高爾夫》的一個案例與大家分享：

步驟1.1：輔導行動
邱顯斌向你報告，他強調是為了你及團隊的利益才來告知你。他說，胡文欽在你的背後發表不利於你的一些意見，例如：領導作風過度跋扈，不夠尊重部屬的專業；並且對胡文欽的這種行為表示不滿。此時，你應採取什麼行動？

1.第一種決策方式－直覺：
依據自己當下的感覺或好惡去做決定。在小組內的討論過程中，你可能會聽到：「我認為這個員工邱顯斌是在打另一個員工胡文欽的「小報告」，我就是喜歡（或是不喜歡）員工說這類的話、做這類的事，所以，我決定…。」

2.第二種決策方式－經驗：
根據個人過去處理這類事件（成功或失敗）的經驗去做決定。你可能會聽到：「我過去有遇到類似邱顯斌的員工A，會來我辦公室說其他同事B對我或是團隊有…。那時，我就直接請那位員工B進來辦公室，三人都在場，我想直接瞭解員工B為什麼會說這些話，他為什麼會對我或是團隊有意見？結果造成了員工A與B後續…。所以，我決定…。」

3.第三種決策方式－事實：
收集與該事件有關的資訊（如5W2H），再依據客觀的事實去做決定。你可能會聽到：「我會先請邱顯斌把具體的5W2H（或人、事、時、地、物、數）清楚的說出來，然後再決定下一步。」

4.第四種決策方式－目標：
收集相關訊息，在不同方案中，依據自己或團隊的目標進行分析比較後，做出決定。你可能會聽到：「我先讓邱顯斌說出這件事發生的經過以及他來告訴我的這件事的目的後，我會思考哪一個方案可以達到我想要達成的目標（在課程教學中，除了學員自身設定的目標外，我會請學員嘗試以「事成人爽」做為目標/目的，去分析比較各項管理方案或作為，選出其中最能達到「事成人爽」的方案）。」

5.第五種決策方式－信念（對人或事物持續堅定的看法與價值觀）：
收集相關訊息，在不同方案中，依據自己的信念進行分析比較後，做出決定。你可能會聽到：「員工邱顯斌願意主動來找我報告、溝通就是一件好事，我會正向思考員工的動機或與行為，讓他說出這件事發生的經過以及他來找我的目的後，然後想想該如何幫助他處理好這件事情（在課程教學中，除了學員自身個人的信念外，我會請學員嘗試以「正面角度看待所有員工的行為」做為信念，去分析比較各項管理方案或作為，選出其中最能達到這個信念的方案）。」

這五種決策的方式均有其各自的優、缺點與適用時機，整理如下表給大家參考：


從上述的說明與比較，我們可以發現沒有哪一種決策方式是絕對的好，或是絕對不好；必須視當時事件、環境選擇一個或多個決策方式。管理大師彼得．德魯克（Peter F. Drucker）曾說：「有效能的主管懂得視個案狀況，決定決策何時須根據原則，何時應務實。他們知道，最棘手的決定，是判斷何者是對的妥協，何者是錯的妥協，也學會如何區分兩者。」這也是在《管理高爾夫》的教學過程中，透過課程中18個案例、54個狀況，一次又一次從個人直覺判斷、經驗分享，到團隊決策、事實資訊收集、管理目標/目的凝聚以及信念的共識，引導學員逐步調整、增加自己管理決策的依據或方式，成為一個「有效能（Effectiveness）」、「成熟」的管理者。

決策力是門科學，也是門藝術，諾貝爾和平獎得主艾利．魏瑟爾（Elie Wisel）說：「在問題（Question）一詞中，隱藏著一個美好的詞彙：追尋/探索『Quest』。」這句話說得很好，管理者重要且困難的工作，在於面對種種問題的情境時，如何區分有所為，有所不為，以追尋對組織產生正面影響的決策，您說是吧？！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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