第165期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】讚美的迷思

劉愛雯管理沙拉吧：

狀況：

王副理最近上了一個主管管理課程，深深感受到讚美員工的重要性。因此決定回到崗位後，開始力行表揚員工的行動。明天是本月的業務總結會議，王副理打算表揚一下新員工李秋美的工作表現，因為她最近業績不錯，甚至超越了一些比她資深的員工。

會議一開始，王副理請秋美站起來，清清喉嚨後，大聲的說：「各位同仁！今天我要特別表揚一下秋美。秋美雖然是個新人，郤能做出420萬的業績，比起在座各位年資比她長的人，做得還要好。我看她在客戶拜訪上也比各位用心多了！希望各位以後要多多向她學習！」

不久後，王副理發現秋美工作情緒有些低落。因此，主動找秋美談談這個問題。一開始秋美不願多說，但在王副理的追問下，終於告訴王副理，在他讚美秋美那天會後，就聽到有些同事在竊竊私語，說王副理偏袒新人，分發客戶名單不公。大家對她的態度也開始變了。原本常常關心她的同事，明顯有些疏遠她。請教老同事一些問題時，他們也不再像以前那樣熱心了。

王副理不禁疑惑了…難道，公開讚美也會有反效果？讚美是否私下為宜？

回應：

中國人說：「揚善於公堂，規過於斗室。」王副理公開讚美員工的行動是對的，但是必須注意說話的技巧。因為：

（1）過去做得太少，現在突然開始讚美，員工有些不適應。

（2）過去只集中讚美少數、特定的人。

（3）採用「比對式」的讚美。人比人，氣死人。讚美反而變成打擊他人的士氣。

所以，公開表揚的讚美，最好要：

（1）專注強調描述該員工處理『事件』的成功方式或好『行為』。

（2）不與其他人做比對、比較。

（3）與其說「你們大家要向他多多學習」，不如說「這個行為(精神)值得我們學習」。

公開表揚部屬表現的步驟：

step 1.以真誠的肯定做為開場

step 2.具體指出部屬做得不錯的地方

step 3.肯定對方會有持續的好表現

話術示範：

step 1.以真誠的肯定做為開場

各位同仁，今天我特別高興要和大家分享一下秋美的工作表現。

step 2.具體指出部屬做得不錯的地方

秋美是一個新人，就能做出420萬的業績，實在難能可貴。我觀察到她每天打30通以上的拜訪電話，而且每天分析心得做總結，皇天不負苦心人，她這次的表現值得我們學習。

step 3.肯定對方會有持續的好表現

讓我們一起為她鼓掌！相信她一定會持續有亮麗的表現！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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