第69期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】五隻猴子的故事

鄭自凱管理觀點：

實驗人員把五隻猴子關在一個籠子裡，籠子上頭有一串香蕉，香蕉旁裝了一個自動偵測器，若是偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，而這五隻猴子就會被淋濕。

首先有隻猴子去拿香蕉，水立即噴出來，而每隻猴子都被水噴濕了。猴子們不信邪，都去嘗試，發現都是如此。於是，猴子們達成一個共識：不要去拿香蕉，因為會有水噴出來，把牠們淋濕。

後來實驗人員把其中的一隻猴子換掉，換一隻新的猴子（稱為A猴子好了），關到籠子裡，這隻A猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結果被其他四隻舊猴子海K了一頓，因為其他四隻猴子，認為A猴子會害他們被水淋到，所以制止A猴子去拿香蕉， A猴子嘗試了幾次，已被打的滿頭包，還是沒有拿到香蕉，當然這五隻猴子也就沒有被水噴到。

後來實驗人員再把一隻舊猴子換掉，換另外一隻新猴子（稱為B猴子好了），關到籠子裡，這隻B猴子看到香蕉，當然也是馬上要去拿，結果也是被其他四隻猴子K了一頓，那隻A猴子打的特別用力，（這叫老鳥欺負菜鳥，呵呵！）， B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。

後來一隻一隻的被替換，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉，他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被海扁一頓。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）