第260期電子報

防呆措施

王宇管理點心坊：

在首都機場建設銀行內的ATM機取了現金，轉身離開去辦理登機牌。正在排隊的當口，手機響起接聽：「您是王宇先生嗎？您是不是剛在首都機場的建行取過錢？」原來是我的銀行卡放在提款機上面了。我走回銀行，他們驗證了身份證件，輸入了密碼後就還給卡片。

對這件事我覺得建行的工作效率很棒，值得肯定。可是對我來說，這已經是第三次取錢之後忘記取走銀行卡了，每次想起都很可怕，萬一後面的那位直接取個萬八千的，那該是多麼懊惱的事。每每這樣的事情發生，我都不免懷疑：我是不是老了，腦筋不清楚了？癡呆了？不過當我看到銀行工作人員的那張登記表，光是那天到我領卡的下午1：30分，已經有10個人幹了和我同樣的事情，可見得忘了取卡的人大有人在啊！

在國外，在ATM機上取款，輸入完密碼、取款金額之後，出鈔和出卡的順序剛好和中國大陸的銀行是顛倒的，也就是你輸入完取款金額及確認後，你的卡片就會先吐了出來。
《維基百科》對“防呆措施”的註解是「防呆（日語：ポカヨケ；英語：Fool-proofing）是預防矯正的行為的約束手段，運用避免產生錯誤的限制方法，讓操作者不需要花費注意力，也不需要經驗與專業知識，就能直覺無誤的完成正確的操作。」

生活中，我們駕駛自動擋的車子，如果你不踩住刹車踏板，檔位就不能從P檔變為R檔或者D檔，這樣就能避免車輛的暴衝。 iPhone手機充電器也有防呆的措施，如果搞混上下的方向，你的充電插頭就插不進去，保證了充電的安全性。

商家們，請別把消費者當做跟你一樣的專家，只有把他們當傻子、呆瓜，這樣才能設計出使用方便、操作簡單的產品。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）