第08期電子報【問題解決】

【問題解決】問題分析與解決 管理個案線上解析競賽

線上測驗:

問題解決與分析
(Problem solving)

I will believe it, when I see it.(眼見為實)。

I believe it, then I will see it.(有夢成真)。

研判問題有兩條思路：基於「事實」(Fact)，或基於「直覺」(Feeling)，事實是以客觀的資訊進行理性的分析；而直覺則是憑感覺進行思考。

『A科技公司新產品上市』的案例：Ｂ．請基「事實」對鄭自凱老師所提出的20個問題， 回答出每一個問題敘述的「正確」、「不正確」或「不確定」，Ａ． 請給A科技公司提出解決新產品上市的三個建議?

前三名答對的網友，可獲贈鄭自凱老師的著作～「正本清源」一本， 以為激勵！！

請將您的答案E-mail到grace@vitalic.com.tw

～『A科技公司』管理個案 線上解析競賽

A科技公司是一家專門生產隱形眼鏡的公司。

傳統上的隱形眼鏡，分為軟性與硬性兩種，不論那一種，在使用前必須以清潔液清洗，且戴上眼睛使用最多幾小時，最好要再取下清洗，否則對眼睛不利。A公司向來生產軟性隱形眼鏡。最近工程部門經過二年的研發有了重大突破，首創免取下可長時間使用的隱形眼鏡。這項新產品的誕生，對A公司管理階層都非常興奮，但也產生新的問題。工程部經理想立刻發表新產品，但不幸地在產品試產期，生產部經理遭遇到新、舊製程安排及員工不太熟悉新技術的問題。品管部經理則忙於分析新產品良率不穩定的問題。市場部經理又急於計劃向經銷商發表新產品及新訂價的問題，但財務部經理卻擔心如果太早發表新產品，將會造成原有軟性隱形眼鏡滯銷，成為大量庫存積壓問題。資材部門則擔心即有原料供應商對提供新材料，因量少而特殊配合意願的問題。於是由總經理召開一項新產品上市計劃會議，議程很快進入白熱化的討論，結果爭議不休，各自觀點尖銳而振振有詞，互不相讓。

問題：

Ａ．你對A科技公司解決新產品上市問題的三個建議是什麼？

Ｂ．針對下列二十個問題.請在{對}{錯}{不確定}中.做出一個客觀性的判斷?

對於A科技公司，你認為： 對 錯 不確定

1.不適合在此時推出新產品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

2.即有產品的市場佔有率很高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

3.部門間向來就很難溝通協調．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

4.新產品對製造部的影響最大．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

5.新產品的定價應至少比即有的產品高兩倍以上．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

6.新產品在試產階段不良率非常高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

7.財務部經理作風向來都非常保守．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

8.資材部經理擔心新的供應商非常難找．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

9.研發部經理與市場部經理私交甚篤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

10.新產品上市可為公司解決營運欠佳的危機 ．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

11.製造部經理認為新產品製造技術不成熟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

12.應該先致力於原先產品的成本控制與降低 ．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

13.有不少同業正伺機行動，推出類似產品 ．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

14.品管經理認為良率不穩定是因為產品設計時對量產因素考慮不週詳所致 ．．．． O X △

15.市場部經理認為產銷向來都不太協調、順利 ．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

16.新產品開發費用太高，工程部門應檢討原因 ．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

17.只要新產品趕快上市，所有問題會迎刃而解 ．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

18.新產品上市後，會造成原先產品滯銷 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

19.消費者對新產品接受程度頗高 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

20.總經理的領導能力欠佳，才會演變如此局面 ．．．．．．．．．．．．．．．． O X △

v有興趣回答的網友們，請將答案E-mail至:grace@vitalic.com.tw。

線上解謎～第07期 傾聽反應測驗 解析

有關聽的反應，一般可分為：

(1)批判性(判斷性)反應：指出對方那裡不對。

(2)建設性(諮詢性)反應：詢問對方，如何處理才是較正確的意見。

(3)徵詢性(詢問性)反應：詢問對方到底如何。

(4)安慰性(支持性)反應：撫慰對方的心情。

(5)積極性(傾聽性)反應：以對方所說的內容(事情)及表達時的情緒(心情)，加以複述：當你...(你的意思是...)， 所以你感到...(你有...感受)。

在我們尚未弄清楚：j 說話者真正的意思？‚ 說話者期待我們扮演什麼角色？l 說話者談話內容較為冗長無序時，我們最好先使用「積極性」(傾聽)的反應， 以先確認對方真正的感覺及意思， 才有可能際續展開建設性對話。

所以， 傾聽反應測驗的答案是：(1)Ｄ(2)Ｃ(3)Ｄ(4)Ａ(5)Ｂ(6)Ｅ(7)Ｄ(8)Ｅ

恭喜：創見資訊公司 孫瑰足小姐、英飛淩 謝瑞章先生、及中國北京同方威視公司 譚楨先生，三位網友"搶鮮報"且全部答對！！