第35期電子報【人際風格】

【人際風格】如何與老闆打交道的七個問題!!~Part7

鄭自凱管理觀點：

Q：

都說「跟錯了老闆，就會走錯人生」，我現在也彷彿有了這種體會，希望專家能幫幫我，在此先謝謝。從畢業到現在我都在一家私營企業工作，待遇什麼都不錯，如今自己可謂是一人之下，萬人之上了，但是和老闆相處越多，就發現老闆脾氣硬的像倔驢，往往意見相左的時候，他就隨口大罵，罵到傷了對方的自尊。其實我明白最簡單的方法還是一走了之，但我是個外來人，丟了這份工作我就沒了。怎麼才能讓他少開點金口呢？現在覺得自己的脾氣是越來越像他了，怎麼自我改正呢？

Ans：

1.俗話說：『愛之深，責之切。』對於脾氣硬的像倔驢的老闆，要以柔克剛，千萬不要硬碰硬。尤其在意見相反時，最好能：

‧傾聽對方真正的意思

‧用假設性問句，將自己的意見加以表達

‧以書面化的報告，分析老闆與自己主張的異同及利弊

‧用正面的角度去理解老闆的看法

‧不要急於一時，以時間換取空間

‧要對老闆的言談，保持高度的興趣

‧善於詢問

‧從有助於解決問題的角度，欣賞老闆的指責

2.長期能獲得老闆賞識的主要原因，不是能力也不是表現，而是在於“忠誠”二字；因此，學習欣賞老闆耿直的個性，以及待人處事的能力，尋找與他互補之道：陰陽調和，剛柔並濟。

3.如果長期無法忍受因老闆的責備而傷了自尊，不妨在他讚賞你工作表現或與你請教他自己改進缺失的時機下，以下列四個步驟來提出你的心聲：

‧STEP1：說明事實，而不是評論

『當你在…(人、事、時、地、物)。』

－只要舉一個最近發生的事實

－要心平氣和地表達

‧STEP2：表達感受

『我知道你是為我好，不過卻讓我感到…。』

－先說對方正面的目的

－再說自己不好的感受

‧ STEP3：提出期望

『我希望下次類似的事情時，我能…，你也能…。』

－先說自己要努力改變的行動

－再提出要求對方改變的行動

‧ STEP4：敍述正面的結果

『我相信，這樣我們就更能…。』

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）