第263期電子報

知不知，尚矣。不知知，病也。

陳楊林管理思想曲：

向下管理高爾夫課程中，狀況五的內容主要在討論「如何處理部屬請調其他部門？」而當中的「步驟５.２工作低落」，是部屬胡文欽在請調未獲准之後，工作情緒和工作效率都顯著地降低。學員們要從建議的五個行動方案中找出最合適的。

這五個行動方案中，最常被選擇的是「C：對胡文欽最近工作的變化表示擔心，詢問他要調部門的真正原因。」和「D：向胡文欽分析，他如此反彈是不智之舉。」因為從案例中發現，胡文欽是先請調不准，然後有工作情緒和效率都顯著降低的情形。按發生的時間先後順序，八九不離十是胡文欽請調不成在鬧情緒，多數人都朝這個方向去處理。然而，５.２真正合適的選擇，是「E：不主動提及調部門的事，只詢問他最近工作產量顯著減少的原因為何？」剛開始宣布答案時，常會有學員抱著不以為然的態度，認為胡文欽是個老員工，怎可以有這麼不理智的舉動?當主管的應該針對這個現象好好跟他溝通才對。

我經常在學員對答案提出異議後，舉這樣的例子：假設你將請調不成和工作低落混為一談，在找胡文欽問為何如此時？胡文欽告訴你，因老媽媽住院，晚上在醫院照顧，所以白天精神不佳導致上班效率不好，所以，請經理能見諒，過兩天媽媽出院後，一定把落後的工作進度補上。此時你這個當主管的心裡會不會很不好受?部屬家裡長輩住院，自己不知道就算了，竟然還以小人之心去揣度這件事情。

老子在《道德經》中有這麼一段話：「知不知，尚矣。不知知，病也。」意思是說：知道自己到底有多少的不知，努力地去把不知的弄懂，這是種高尚的行為。不知道自己知道多少，總認為自己都懂了，這是個很大的缺點。我們對全然不知的部份想搞清楚，並不足為奇；但是如果自認為只如知道90%，還是要去了解未知的10%。所以你有90%把握胡文欽是因為請調不成而反彈，也要把這最後10%留給屬下自己講，這樣才能確認事情是否100%正確，也不致於讓部屬認為你兩件事混為一談。

我們的「知」，常常是來自不知，才會增加「知」。當主管的要去掉缺點，就要把不知的部分徹底弄清楚，千萬不要只看到表象就妄下定論，一定要有追根究底的精神。有人常說：這件事情「八九不離十」，一定錯不了的，結果卻大錯特錯，差之毫釐失之千里，千萬不要認為差不多就可以了，最後常常會變成差很多。

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）