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第676期 電子報-貧而樂，富而好禮
貧而樂，富而好禮
顧濤環顧世界：
我的大兒子最近在上 SAT（也稱「美國高考」）補習班，學業壓力很大，昨天晚上和他聊天的時候，明顯感覺到他的心情不好，他說他很羡慕我和他媽媽這一代人，我們過得比他要幸福的多。他這麼一說，讓我和我太太都非常的詫異。
於是我太太就大談了一下她自己的成長經歷。小的時候一家人五口擠在一個15平方米的小房子裡。家裡沒有電視，沒有電話，手機和互聯網還沒出現，更不要說汽車了。除了生活比現在貧乏很多以外，成長過程是被父母罵大的，在職場上也會遇到很多挑戰，比如上級的不公平對待，我太太說那個時候經常會被上級劈頭蓋臉的罵一頓。相比之下，她實在不明白，在如此富足的生活條件下成長的孩子，還有什麼不滿足的呢？
我兒子是2000後出生的一代，為什麼這一代人變得如此脆弱？之前聽到一個說法，我也是蠻認同的。我的父母那一代人都是兄弟姐妹四五個，每一個人也會有兩三個孩子，所以逢年過節，一個家族聚在一起的時候，爺爺奶奶一定是家庭的中心。而2000年後出生的這一代人，他們的父母很多已經是獨生子女了，逢年過節的時候，4個老人加上一對父母和唯一的孩子在一起，而顯然孩子已經變成了家庭的中心。孩子在這種以自我為中心的環境中長大，當他們步入社會的時候，就會理所應當的認為這個世界也應該如此，然而事實並非如此，由此而產生的心理打擊也就可以理解了。
我是1998年大學畢業，進入當時中國的第一代科技企業聯想集團。聯想當時有一句口號：「嚴格、認真、主動、高效。」用今天的眼光看，好像這個企業冷冰冰的，對員工蠻嚴厲的。但是用我們這一代人的成長經歷看，確實很容易接受。那個時候。如果員工績效不好，肯定會受到上級直接的批評，而往往大家認為員工的進步更多的也應該來自於上級的批評和指正。
當2005年聯想收購IBM PC業務的時候，在這方面就遇到了巨大的文化衝突。因為中國的管理者已經習慣了批評下屬，但是到了美國一看，發現美國人從來都不批評人，甚至當面重一點的話都不會說。如果上級一定要指出下級的一些問題和錯誤的時候，他們一定都會使用我們在《向下管理高爾夫
》中講授的一個溝通技巧~ 三明治批評法。首先是第1層，要肯定下屬的積極和努力，如果有一些成績也一定指出並加以肯定；然後是第2層，指出問題的所在，並積極的引導討論解決方案；最後是第3層，表達對下屬的鼓勵，並承諾自己會提供支持和幫助。用這樣的溝通方式，無論是對下屬還是子女，相信都會比直接的苛責和批評要好很多。不過這個三明治批評法，當年也鬧了不少笑話。美國同事在表達不同意見時比較委婉。所以常常把第1層和第3層肯定和鼓勵的部分講的特別豐富，而第2層表達不同意見的部分就幾句話帶了過去。結果因為中國同事的英文還不過關，完全沒有聽到第2層的部分，還以為美國同事完全同意他們的想法，結果其實是大相徑庭。
《論語．學而篇》有這麼一段子貢和老師孔子的對話。子貢曰：「貧而無諂，富而無驕，何如？」子曰：「可也。未若貧而樂，富而好禮者也。」意思是子貢說：「貧窮卻不阿諛奉承，富貴卻不狂妄自大，怎樣？」孔子說：「可以。不如窮得有志氣，富得有涵養的人。」這段話對於今天的我們仍然有非常大的啟迪作用。因為，快樂不一定完全來自於物質的富足，就像我兒子的感受，他認為物質上並不富裕的我們這一代人比他們要快樂，我仔細想想，也許他還真是對的。今天的中國和我當年剛入行時候已經不可同日而語了，所以在企業管理和領導力的方式也應該做出相應的調整。真正富貴的人不只不狂妄自大，還須表現出有涵養的待人之道，沒有過去簡單粗暴的方式和別人溝通，使用三明治批評法這種富有人性的溝通方式，無論是在企業管理中還是在家庭生活中，相信都會是一種更好的選擇。
