第624期電子報【問題解決】

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【問題解決】從「小滿」廣告抄襲事件，談如何處理部屬的過失行為

蘇佳民佳言佳茗：

2022年5月21日（24節氣的小滿），某知名香港藝人為中國某知名汽車拍攝一支短視頻的廣告，以「小滿」為廣告主題。沒想到這則廣告竟然涉嫌抄襲另一網紅的作品，第一時間就遭到該網紅點名指控。該知名汽車商得知後，於隔日發表道歉聲明，並且將廣告下架；而該香港藝人於同日下午發表對原創的尊重，以及個人深感遺憾。此事件知名汽車商的廣告代理商也隨即發表道歉聲明，表示因公司的團隊版權意識淡薄，在未與版權方溝通的情況下，直接使用某網紅的影片文案內容…，並誠懇向原作者道歉，同時承諾盡最大努力彌補對原作者的損失。

試問，如果您是廣告製作團隊的主管，面對這位抄襲別人的部屬（假設是A君），您會如何處理呢？也許您可以參考《向下管理高爾夫》中「處理部屬重大作過失的四個步驟」，作為您的行動指引：

Step 1：自責
您可以這樣說：「A君，這次發生廣告涉嫌抄襲的事情，可能會帶來公司重大的利益與商譽損失，是我在管理、督導你工作上的疏失，所以，我有必要和你共同處理這個問題，看看能否降低公司的損失？」您是從自責出發，不是從指責員工開始，人同此心，心同此理，相信絕大多數部屬也會以「自責」反饋給您的，他們有可能這麼說：「主管，可別這麼說，都是我闖的禍，連累到您了。」

Step 2：治標
詢問他，有哪些緊急的補救措施能夠降低公司損失？帶著他一起探討，在最快的時間內進行緊急應變、補救方案，將公司損失降到最低。

Step 3：治本
發生抄襲的問題行為，一般可能有四種原因：
1.不知：
不知道要尊重原創或不知道要取得原創者的同意或授權。如同該廣告代理商也隨即發表道歉聲明，表示因公司的團隊版權意識淡薄…。
2.僥倖心態：
心理學認為僥倖心理，就是無視事物本身的性質，違背事物發展的僥倖本質規律，違反那些為了維護事物發展而制定的規則，想根據自己的需要或者好惡來行事，就能使事物按著自己的願望發展，直至取得自己希望的結果。即我知道不可以抄襲他人，必須取得對方同意，甚至需要付費授權，但仍投機取巧去做，因為若沒被主管、合作方、原創或社會大眾發現，我就完成工作，甚至成名了。
3.風險意識不足：
做了這件事就算被發現後也不一定會出「大事」，出大事也是主管、公司要扛。
4.天下烏鴉一般黑：
其他同業、同事也都是如此，又不是只有我。

故此時，您必須和這位部屬確認真正的原因，且一起針對真正的原因共同發展防止再發生的作法。您和部屬的對話如下：
您：「A君，感謝你之前提出的緊急補救措施，讓公司的損失降到最低；能否告訴我，是什麼原因或是情況使你犯下這個錯誤呢？」
部屬可能有四種回答：
．「主管，我不知道這必須事先取得原創的同意、授權或和您先說。」；
．「主管，這次我比較倒楣，被原創或其他人發現，不然，我就…」；
．「主管，這次出了大事，公司和您本就有責任，我只是…」；
．「主管，我聽說同業或同事，他們之前也是…。」
您：「了解，那你認為，後續我們該如何做，才能防止類似事件再發生？」
部屬：「我知道錯了，我想我們可以…。」

Step 4：追責
整個事件處裡過後，您為這次失職而造成公司損失，向上級提出自請處分之前，別忘了也要給予該部屬提出自請處分的機會。因此，您會先找他來，和他說：「A君，感謝你在此次事件和我一起進行緊急補救措施與根本的改進方案，這是我要向公司提出的自請處分報告書，你看一下…。」

《左傳》：「人誰無過，過而能改，善莫大焉。」這個意思是：試問誰人沒有過失呢？沒有比知錯能改，這修養更可貴的。身為主管，從自身承認錯誤與提問技巧，瞭解犯錯的員工的想法與原因，讓他能真正知道自己錯在哪裡？並透過良善、建設性的引導技巧，讓他能發自內心地進行緊急補救措施與改過、改進方案。「小滿」事件，正值我寫完文章的此時，據報載，該網紅表示三方已經達成協議，文案免費授權給該車商使用。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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