第500期電子報【領導風格】

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【領導風格】與其待時的問責，不如及時的當責

黃同慶慶聲若響：

2019年七月底的時候，有一位相熟企業的董事長找到我，他要贊助朋友的老歌演唱會，希望我幫他找一些人去聽。我問了我班上的同學，看誰有興趣參加，結果有五位同學跟我索取了門票，其中一位同學還要了十張門票，說要帶家人一起過去聆聽，因為張數頗多，我前後和他確認了幾次他真有這個需要，都獲得他想要帶家人一起參加的回答。沒想到演唱會前該同學還是因故無法前往，十張有價的門票也因此白白浪費。

這件事發生之後，我寫信給董事長致歉，並告知會馬上處理，然後聯繫該同學詢問狀況，也在班上的公告欄宣告並譴責此事，但我這樣的處理是非常不妥當的，因為我並沒有將處理方式，明確地告訴董事長，且對該名同學不但沒有嚴厲指責及提出要求，反而給了他7天答覆的期限。這樣不痛不癢、不夠及時的處理行為，也連累了我的恩師，因為他和董事長是多年的好友，在得知這件事情後非常生氣，對我處理問題的方式也非常不滿，認為我背離了教育價值，更糟糕的是我當時沒有處理完就出國授課，把這件事情丟給班上的幹部處理，班上幹部也沒能抓住這事件的核心問題。就這樣拖延了六天，老師只好親自找這位背信的同學，要求他以這10張票等同的金額捐助給慈善機構以示負責。隨後，老師也在社群上公告了這件事，並期望他的學生能夠引以為戒。

對這件由於沒能及時切入問題的核心，迅速做出負責任的行為，反而勞駕了老師出面解決的事情，我事後深刻的自我反省，總結出至少犯下了下列的七項過失：

一、信念不夠堅定：
我開班的原因原本是為了實踐我心中的教育理念，但當成員做出不該有的行為時，沒有能夠堅定的去處置，這顯示我的信念容易動搖。

二、標準不夠清楚：
這一班的學生都是未來想要從事教育相關工作的人員，國有國法，班有班規，而我未能在事前清楚要求並告知眾人規定，只是用模糊的誠信原則來要求，這是領導者不當的作法。

三、要求太隨便：
雖然該索票人員有向我解釋原因並致歉，但我並沒有對其提出明確的要求，似乎做錯事情只是一句對不起就可以帶過。

四、推卸責任：
事件發生後，我忽略了我應該要對董事長負全責，以隔天要出國授課，無法通話為由，交代班上其他幹部處理，這是推卸責任的行為。

五、耳根太軟：
我潛意識避免人際之間的衝突，想要討好眾人，因此當班上幹部為這件事開會時，大家認為該員既然已經道歉且有正當的理由，就不用再追究下去。我的耳根太軟，竟然跟著大家一起迴避及拖延這個問題。

六、對關鍵事件不敏感：
這事件表面看來是該員的背信，實際上是我對不起董事長，也讓老師對老友愧疚及對我的失望與擔憂，而我竟然將它當作一個簡單的事件處理，對問題的嚴重性不夠敏感，也搞錯了自己在事件中的角色。其實我是問題的所有人，卻把自己當成是協助解決問題者。

七、對文化型塑沒概念：
身為一個教師，一個教育團體的創辦人，對於團體未來文化的發展與成員素質的塑造，應該要有清楚的圖像，如果我期盼團體成員未來有君子之風、言行一致、信守承諾、樂於學習、勇於承擔，那在這樣一個關鍵時刻，我沒有抓住機會做出教育指導，妄為一個合格的領導人。

對於改進上述的七點過失，我的治標及治本的行動是：

一、公開致歉：將這篇文章公開發表，再次跟董事長致歉，並且在社群裡面對成員致歉，也條列分明的要求自己反省並要求眾人警惕。

二、辭去職務，以示負責，這不是逃避，而是要求自己能再自我修練。

三、整頓整改：暫停新一期學員的招生，並召開幹部會議，重新討論班規並嚴格執行，對再次違背者嚴懲不怠。

這件事情發生後我非常難過，鄭自凱老師問我當初為何如此處理？《向下管理高爾夫》裡面明明有提及處理問題的茶壺效應之一「及時性」，我回說當初也不知道腦袋哪根筋接錯了，明明我年輕時擔任主管，部屬犯錯我是願意認錯並帶著他一起改過的，怎麼年過四十，反倒做事猶豫不決，因此我相信這事情一定是上天要提醒我一些事情，我感恩有這事件讓我警覺，感激有一個老師願意這樣指導我，感謝有一個老闆願意給我機會。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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