第241期電子報

換個觀點想一想

陳明志管理思維：

最近有位擔任業務主管的學員問我：「陳老師，我的部屬最近垂頭喪氣，工作態度消極，原因是到年底了，他的業績目標還沒有達成，我該如何激勵他繼續努力，繼續拼戰呢？」這個問題讓我想到一個故事：

一位「富人」想告訴她的兒子，什麼叫「貧窮」，就把他送到鄉下的「窮」親戚家。他兒子在鄉下住了三天三夜。在回城裡的路上，他父親在車裡問他：「你覺得怎麼樣？」

「挺好」，兒子回答。「鄉下跟我們家有什麼區别嗎？」父親又問。
1.我們家有一條狗；他們家有四條。
2.我們家院子裡有個游泳池，裡面是處理過的水；他們家有個大池塘，水很清，裡面還游著各種各樣的魚。
3.我們的花園裡有電燈照明；他們的院子裡有星星和月亮照明。
4.我家的花園一直到圍牆邊；他們的院子一直延伸到天邊。
5.我們買飯吃；他們做飯吃。
6.我們聽CD；他們聽小鳥、青蛙和其它動物的音樂會，當他們在田裡幹活兒時， 所有這些美妙的音樂都會伴随着他們。
7.我們使用微波爐做飯；可是他們的飯要好吃得多。
8.我們家四周都是圍牆；他們家任何時候門都是開著，迎接朋友們的到來。
9.我們與行動電話，電腦和電視緊密相連；他們與生活緊密相連，藍天，碧水，綠草，樹蔭和家庭。

兒子總結說：「爸爸，謝謝！你讓我看到我們家有多麼的貧窮！」爸爸對於兒子完全不同的「觀點」，半响都說不出話來。

其實，富爸爸與富兒子看待「貧窮」，就如同主管與部屬看待「業績目標達不成」，同樣的貧窮，富爸爸認為鄉下親戚家很貧窮，富兒子卻從不同的觀點認為自己家更貧窮。同樣的，部屬認為業績達不成，主管就應該要讓部屬相信是有機會的，想要激勵喪氣的部屬，主管就要引導部屬從「不同觀點」思考問題，例如：「到月底還有20多天，與其現在放棄，不如繼續奮戰，就算今年不開花，明年一定會結果，我們一起來計畫最後20天要如何增加業績…」。

管理學大師彼得.杜拉克也曾經在「主管的五項職責角色」中提到，激勵部屬是主管必備的管理能力，並且要針對部屬的「意願」或是「能力」而採用不同的激勵方式。因此環境再險峻，條件再惡劣，主管就是沒有悲觀的權利，更沒有與部屬一起唱衰的自由，主管是黑暗當中永遠不滅的燈塔，必需秉持著正面積極的心態，思考不同的激勵原因或方式，引導團隊完成艱難的目標。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）