第42期電子報

“捐(獻)血”的績效表現探討

王宇管理點心坊：

電視報紙上個月剛發出AB型血緊缺的消息，春節之後我們的手機又收到了各種血型全面告急的短信。為何近年來頻繁地聽到血液告急的消息呢？我們不妨從企業管理的角度試分析之。

當一個員工的績效表現（Performance）出了問題，可以從兩方面入手找原因，能力和意願（或者態度），而能力出了問題主要是知識、技能的原因，意願不足主要是適性和動機所造成的。



現在，我們不妨嘗試著以員工績效欠佳的分析方式，來探討捐(獻)血不夠踴躍的可能原因。

從能力來看，為什麼有人想捐(獻)血，但卻為之怯步呢？

1.知識不足：一些人還是認為捐(獻)血會對身體造成損害，一些男子還認為捐(獻)血會對他們的性生活有損（這當中不乏受過高等教育之人）。此外，宣傳者本身的知識也不能讓人信服，例如還在採用“捐獻骨髓”的說法，容易造成人的恐懼，其實早就該全面採用“造血幹細胞”的說法。

2.技能不夠：人沒有實際捐過一次血，就無法對這件事真正的瞭解，道聼塗説的又是若干年前的負面資訊，自己又再成為不利消息的傳播者，令更多的人產生恐懼。真正的體驗一次，你會發現自己的捐(獻)血能力還不錯呢，一次捐(獻)400CC蠻爽的！

從意願來看，為什麼有人即使已充份瞭解捐(獻)血的知識，仍然欠缺捐(獻)血的動機呢？

3.適性不合：就是一個人的個性是不是適合。個性大約50%是先天決定的，後天只占50%，因此要改變起來著實不易，所以也不要嘗試改變了。據我個人觀察，內向、優柔寡斷的人因為考慮因素太多，很少去捐(獻)血。

4.動機不足：一般可分為三種類型，經濟動機、社會動機、道德動機。

．經濟動機：有的企業捐(獻)血給錢、給休息時間，在農村捐(獻)血是有補償的，這對某些人就產生了正面激勵，但對那些無補償捐(獻)血者呢？

．社會動機：作為社會的一分子，就該為社會做貢獻，如果我周遭的人們也是這樣做的，捐(獻)血就會蔚為風潮，受到人們的認同。但是在一個企業裡，一個人其實是為社會動機去捐(獻)血，可企業卻給了他錢、假期，這讓別人看來他是為了經濟原因才去捐(獻)血的，很可能就會貶低他的動機。

．道德動機：從媒體中得知很多人因缺血不能手術，內心感到不安；因為自己的鮮血使人得救，就是道德動機。

從上面分析就可看出，最主要造成捐(獻)血人少的原因是：1.知識宣傳不夠，2.激勵因素不足。 如何解決？

1.強化宣傳：多擴大民眾對捐(獻)血的利益及知識之瞭解，多採取令人感到興緻有趣的宣傳方式。

2.激勵：多運用社會及道德激勵，少用經濟激勵，如果領導者能率先挽起袖子捐(獻)血的話，大家自然有樣學樣。

我的老師每年在臺灣獻血（臺灣叫捐血）三次，每次500CC，身體強壯，精力充沛，受人尊敬，我比他年輕，又有什麼理由不去呢？！

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）