第268期電子報

無妄之災

王宇管理點心坊：

2014年的1月17日，上午9：05.東莞樟木頭三正半山酒店會議室。我為某家保險公司的第二天的培訓正在進行中。在一個案例討論的間隙，我習慣性的拿起講桌上的一次性水杯，喝了一口，一股火辣的燒灼感遍佈口腔與喉嚨！本能的應激反應讓我把一口喝下的〝水〞全部吐了出來，但是還是有一些已經順著食道流進胃裡！我喊了一聲：「這是什麼？！」就跑出教室，衝進了洗手間，把胃裡的東西趕緊往外吐，吐到沒有東西再吐的時候，我又喝進一瓶500ml的礦泉水，之後又把這500ml的水連帶一些東西又吐了出來！我的助教這時也進來了，他進來就把我剛才誤喝的東西倒進洗手池，又把那一次性水杯扔進了垃圾桶，我已經來不及告訴他要留好剩下的〝水〞，好看看裡面究竟是什麼。只能又喝進一瓶礦泉水，再吐出來，前後反復三次給自己〝洗胃〞。學員們也來到洗手間，告訴我他們已經問過酒店服務員了，那是〝工業酒精〞！

這就麻煩大了，9點25分，在學員與酒店工作人員〝攙扶〞下，我被送到了樟木頭人民醫院，急診大夫在瞭解了情況之後，說：「你處理的還算正確，不過也要洗胃。」我說：「不是都吐出來了嗎？」大夫說：「必須洗。」於是我就在這裡接受了人生以來第一次〝洗胃〞治療。護士們先是灌水進胃，再抽水出來，還說問我：「早上吃的米線吧？幸虧吃了東西，不然吸收的更快！」我從鼻子到喉嚨都被橡皮管佔據了，也說不出話來，只能嗯啊應對，心裡自忖：「看來怎麼吐也是吐不乾淨啊！還是要醫院洗啊！」幾番折騰，半個小時之後，胃已經被洗的什麼都沒有了。大夫說：「接著要打點滴，藥已經開好了，奧美拉唑，保護胃粘膜的。」我說：「那裡還有30幾個學員在等我上課，能不能不打？」大夫說：「那請在紙上簽字〝本人拒絕治療〞。」我簽字之後就回到了教室，時候證明，大夫是正確的，因為我的胃到了今天還在抗議主人為什麼〝放棄治療〞！！

10：05，回到飯店。請公司培訓承辦者通知回到了房間的學員，10：30老師繼續上課。在等待學員重返教室的功夫，我坐在教室中休息，飯店管理層、服務員、客戶公司人員、助教都在。那杯〝工業酒精〞究竟是怎麼放在我的講臺上的，雙方各執一詞；
酒店說：「是助教讓拿一些工業酒精擦黑板的。」
助教說：「我今天沒有要。」
酒店服務員：「你昨天要了。」
助教：「我昨天是要過，但是我拿了之後，放在了教室的最後面。」
酒店服務員：「所以，我今天就放了一杯在講臺上！」
助教：「你也沒有告訴任何人，你放了一杯工業酒精在老師的講臺上啊！？」 ………….

飯店說他們沒有錯。事情還沒有結束，因為飯店說，要想得到說法，只能起訴了。作為一個講師，講授管理課程的老師，也有很多需要反思的地方，從而避免類似事件再發生，也給朋友們一些經驗教訓：

1.不要相信國產的、自有品牌的五星級酒店，尤其是這幾年新建的。這樣的酒店往往欠缺酒店管理經驗，只憑自己的感覺來制定服務規範，就是這種服務規範也不能得到妥善的落實。到了這樣的酒店，要自求多福，凡事注意。基本每次我到了這樣的酒店，都要沿著消防樓梯走到一層，以備不時之需，但是5次裡面總有一次走到消防樓梯的一層之後，大門是緊鎖的，這樣要是真的失火，不知道有多少人要倒楣。但是千般小心之下，這次還是馬失前蹄。

2.出門自帶飲水工具吧。一來環保，二來安全。

3.桌子上面的水不是自己倒的就不要碰。我在以往的課程上也告訴過學員，如果在公共場合吃飯、喝酒、喝飲料，中間如果離席的話，回來之後，這剩下的飲料酒水就不要再喝了，因為你不知道有沒有人往裡面加過〝調料〞。這一次，我想當然的憑藉自己10餘年講課的經驗，認為講臺上的水杯都是服務員給準備的白水或者茶水，誰曾想過那杯水變成了工業酒精。謹記：只喝自己看的見出處的水。

4.找一個有能力、責任心強的助教，他（她）可以幫助老師避免很多麻煩，反之，老師自己就要事無巨細的多加叮囑。

5.聽醫生的，相信專業人士。我洗胃是聽了醫生的，很好。洗胃之後沒有聽醫生的打營養針，不好，這沒有繼續治療造成後面胃部不適，也沒有聽醫生的好好休息，而是馬上又講課，也造成體力不支。

總之，在一個教育水準、道德水準參差不齊的社會中，我們要學會自我保護，避免這種無妄之災。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）