第508期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】90後，讓我來幫助你蛻變為「社會人」

蘇佳民佳言佳茗：

幾個月前有一位上過《向下管理高爾夫》課程的學員（資訊軟體業主管）在課後作業中向我請教了一個問題：
因產業與工作的特性，公司允許員工在座位趴下來短暫休息，或真的有需要，也可以去員工休息室休息躺或坐睡一下的，但是並沒有次數及時間長短的成文規定。

過去有幾位90後的部屬有發生下述的狀況，其中這位最誇張，他之前常常一進公司沒多久就在座位上趴著睡覺，甚至有好幾次睡了好幾個小時。我找過該員約談並提出勸告，他承諾我會調整作息時間，以及在公司趴下來休息前，會先用手機設定鬧鐘提醒自己。談過後的前二周的確有比較好，最近又慢慢恢復了，想請問老師該怎麼辦？
以下的內容是我給的回饋與建議：

『您好！
恭喜您運用課程所學找到了這位員工的原因與問題，但，似乎這位員工無法落實他自己提出來了改善方案，既然多次「勸告」效果不佳，屢勸不聽，建議您下一步就是「警告」了，在面對這位員工，建議您可以「警告五步驟」依序來處理：

1.表明對問題的關切：
也許您會發現90後好像對於時間的遵守性愈來愈低，上班、開會遲到的狀況愈來愈普遍，您會對這些現象的發生開始關注。他為什麼會遲到？他會給您種種理由，前幾世代的主管會覺得為什麼他們可以不加掩飾的說出來？公司讓員工累了可以趴下來下休息一下，是短暫的休息，不是長時間的睡覺，這些不是上班基本要遵守的？職場的一般規範、常識還需要明文公告或是清清楚楚的說出來嗎？似乎90後的員工好像愈來愈常會觸犯到這些不成文、隱性的職場規定，您可以說是管理的彈性空間、灰色地帶的企業文化、職場倫理，或是有人稱為是「職場潛規則」（一種長久以來在職場上被大家形塑出來的行為規範或底線，與公司的制度辦法無直接相關，多數存在工作行為或價值觀上，可能沒有必要或有點困難去明文化，而是一代一代傳承下來）。他們也許不知道有那些？此時，您必須把這些要求或規定清楚的和他說明，並明確地讓他知道自己已違反這些一般性規則，同時也對公司造成了不當的影響。

2.提出改進的要求：
從您的描述與我自身的觀察，也發現有一部分的90後會因為「工作外的私人生活」而影響了隔天上班的精神與表現，身為主管的我們，就應該明確的告知他：「工作外的私人生活」，我不會干涉，但您必須了解您不可以，也不應該因為「工作外的私人生活」影響到「工作中的表現」，或是濫用公司的福利，這是公司每一位員工都必須遵守的，即使它沒有明文規定，讓他們能夠知錯能改。

3.令對方知道可能的後果：
由於員工趴下休息的時間，與公司提供短暫休息的良善原意相違，若員工一次連續睡了好幾個小時的情況時常發生，易讓人對於員工在上班時間休息的原因多有聯想，也易影響其他同仁上班的氛圍，小則受警告規勸，大則影響績效考核、升遷，對個人職涯發展有不利的影響。

4.密切督導及監控。

5.再犯時，予以懲戒或人事處置：就要您確實去執行與落實。』
90後在出生後至2018年，是中國經濟改革、快速發展的階段，在此期間，1990中國人均GDP從317美元，增長到2018年9,770美元，增長30.8倍，他們相對擁有較好的物質環境；加上計劃生育政策的關係，大都是獨生子女，自幼倍受親人的疼愛與關注，擁有家庭中最多的各項資源（包含經濟與精神）；並受教育的普及、高等教育的提升與開放、資訊的發達與充斥等因素的影響，從研究報告、網路或社會觀察可以歸納出屬於他們身上有一些共同特質：如聰明、有創意、自我想法、抗壓力差、專注力不夠、與人合作能力不足（團體意識較弱）等。所以，當他們初入職場時，對於組織中的團隊合作、互助溝通、紀律遵循等會需要更多的時間與空間去調適與適應，以符合社會的期待進而融合，這個過程就是我們常說的「社會化」。對此，身為90後的主管，引導他們順利融入職場，顯得必然且重要。一旦發現90後超出社會、職場、企業期待的範圍，正是主管們發揮管理力的好時機，一方面能發覺公司（潛在）職場規定上是否有需要調整？一方面是與90後溝通適切的規範與要求，若是規定不明確，那麼明確化，是可以協助90後社會化的方法之一。

《論語．子罕》說到：「夫子循循然善誘人；博我以文；約我以禮；欲罷不能。」意指，師者能夠引導別人依序學習，豐富知識、禮儀規範，知行並重，想不學都難；身為管理者，如何領導90後員工這個議題永遠不會有完美的答案，很快的我們又將面臨00後，唯一不變的就是主管不能再用單一的命令式管理，必須與時俱進，學習與運用更多的領導管理、激勵溝通、引導等技巧，扮演好他們的「社會化導師」這個角色，因勢利導協助他們融入公司，蛻變成為組織中成熟的「社會人」！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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