第465期電子報【部屬發展】

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【部屬發展】改變方程式=學到×想要×重覆

蘇佳民佳言佳茗：

「參加這次《向下管理高爾夫》培訓，從開始第一個案例到結束的第十八個案例，除了老師在每一個案例時，會說明行動方案需要考慮的原則、建議的步驟、注意事項外，我還有一個發現：就是前面案例教導過或發生的這些狀況，會在之後的案例中再次出現，而且不是只有一次。不過，我卻經常忘記，還是回到自己原來的處理方式。

二天的課程，說實在是十分燒腦的，對自己的挑戰也是很大的，我相信自己是學到了很多。但，我也清楚知道要立即改變是不容易的，我想這也是老師為何要設計十八個案例、五十四個狀況，可以讓我們在不同情境中，一次又一次去實踐剛剛所學的；接下來回到工作場所中，就是我自己需要去努力的，但我相信，之後在工作中遇到類似的情況時，我會先回來思考可能的做法與評估後續可能發生的狀況，然後再採取行動，這樣才不會辜負老師的教導與期望。」

上述內容是某位學員在《向下管理高爾夫》課後作業的感想，充分體現了管理高爾夫的案例研討精神所在。《禮記．學記》有這麼一段關於教學相長的話：「雖有嘉肴，弗食，不知其旨也；雖有至道，弗學，不知其善也。是故學然後知不足，教然後知困。」意思是：即使有非常味美可口的食物，不去吃它是不會知道它的味道是如何的甘美；縱使有最好的道理，不學習它，也不會了解它的好處。所以，通過學習才能知道自己的不足，通過教導別人才能知道自己理解不清楚的地方。培訓中各種案例，就是要引發各位學習的動機，這是第一步：要讓您「學習、感受到」，並透過與其他學員的討論與互動發現了自已不足或困惑之處。

也正因為您有了不一樣的「收獲」，讓您發現到既有的管理方法，原本的思維模式，無法達到您想要的結果，於是有了調整的需要，這個覺醒的階段，就是第二步：「想要」改變。

至於第三步：改變能否成功？讓我想起服務過的一家公司，某位主管在上過《向下管理高爾夫》的課程，回到部門後，就利用每周的例會，安排一個案例，帶領部屬一起討論交流，這樣的做法，不但讓自己的管理行為改變了，同時也建立了團隊的共識。這位主管無論是輪調部門或轉換公司，他都持續地和團隊成員分享，相互的支持、提醒，使改變的行動獲得了定著。長期以來我發現，這位主管不但能一直維持著優秀的管理績效，而且也比同儕獲得良好的職涯發展機會。

德國著名哲學家狄慈根（Dietzgen）說：「重覆是學習之母。」古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）曾說：「讓你卓越的不是行為，而是習慣，是重覆的習慣造就了我們。」國外心理學家即曾提出：一個人的新想法或行為，需要重覆21天（或21次），才會變成一個習慣性的想法或行為。老子在《道德經》裡說：「上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道。」意思是：有上等資質的人聽到道，會十分堅信，努力去實踐它；中等的人聽到道，半信半疑，有時做有時不做；下等的人聽到道，不相信且嘲笑起來。如果下等人都笑不起來，那就不是真正的道了。

改變方程式=學到×想要×重覆；課堂上學習到的真的只是個開始，想要改變、持續重覆地去做，才會讓改變成真呀！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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