管理高爾夫教育基金會
第565期 電子報-教練三部曲
教練三部曲
蘇佳民佳言佳茗：
在《向下管理高爾夫
》第三個狀況的步驟3.1-3.3，我們可以透過這個員工的狀況，學習到如何做個成功的教練？第一部曲：界定問題
步驟3.1：輔導行動
邱顯斌之所以屢犯錯誤的原因，經由你實施工作績效管制後，你發現主要來自於在他著手工作前缺乏有效的規劃。你決定對他採取一些輔導行動，那要先怎麼做才好？
在這個案例中，我們會說明，員工的績效不佳，其原因不外乎就是能力與意願二方面，因此，主管必須運用方法，找出、釐清員工的問題究竟是能力或意願問題。若是能力不足，又可以細分為知識的缺乏或技能無法展現，再分別給予合適的提升措施；若是意願不足，又可以區分為性格（與工作契合度）不合、動機不足二類，其解決對策自然不一樣。是故，你為了要找出部屬（邱顯斌）屢犯錯誤的原因，於是對他實施工作績效管制，透過密切的督導作為，終於發現他的問題，主要是在於他在著手工作前缺乏有效規劃，這是屬於能力問題的原因。
第二部曲：解決方案
在步驟3.1時，你已確定該部屬是屬於能力不足的問題，因為你是最了解他的狀況，以及他必須達到的改善目標，所以，我們會建議你親自對他實施一對一的工作教導。
步驟3.2：知易行難
邱顯斌在聆聽你給予有關工作計畫的說明時，呈現出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實際採取行動時，確有知易行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時，你會如何？
相同地，在步驟3.2時，你已確定此時部屬意願、動機是足夠的，他面臨的是「知易行難」的困境，部屬學習到工作規劃時所須的專業知識，也知道如何去做，但是實際做起來還是很有困難。此時你應該先肯定他的努力，了解他的困難處，給予更仔細的說明與示範，並從旁觀察與協助，讓他能克服「學習幻滅」的困境。
第三部曲：讚揚與肯定
步驟3.3 良好轉變
在你有效的工作指導下，邱顯斌在工作計畫的能力上已有不錯的進展，也因此在工作的效率與態度上開始有良好的轉變。此時你會怎麼做？
你終於看到了部屬學習的進步與改變，如果能利用最近的公開場合，在大庭廣眾之下表揚、讚美，正面強化好的行為與結果，使能力能定著於部屬的身上。
國外心理學家即曾提出：一個人的新想法或行為，需要重覆21天（或21次），始會變成一個習慣性的想法或行為。因此，主管在這個過程中，除了引導、指導外，不斷地鼓勵、肯定與適時讚揚，更是確保這個改變可以持續的關鍵。所以，能細心引導部屬走完「界定問題➾解決方案➾讚揚與肯定」三部曲，才是一位好教練。
