第92期電子報【向上溝通】

【向上溝通】匹夫之勇

劉愛雯管理沙拉吧：

在某日的電視新聞，見到這樣的畫面：教育部長在台上被教育委員會的某立法委員質詢：「為何XX考試要考這種題目？」接著，立法委員在投影螢幕上放映出一個題目來質詢部長：「你自己做做看這一題，答案是什麼？」部長嚴肅的對立法委員回答：「在這裡，我不回答這個問題」立法委員反譏：「你不會對不對？你是不是不知道答案？」部長又再次回答：「我說過了，我不在這裡回答這個問題。」

此時，只見一旁列席的教育部下屬官員們，開始手忙腳亂的傳紙條，最後有位部屬低著頭彎著腰，送到部長站的報告台上，眼尖的立委立刻衝過去搶起這張紙條，對著鏡頭揮舞著紙條喊著：「各位看看這像話嗎？紙條上寫著：答案是C (此時電視畫面還特別給了紙條內容的一個特寫鏡頭)！一位教育部長公然作弊，這樣的行為能成為全國學子的模範嗎？」鏡頭前，部長的臉色更難看了…。看到這一幕，除了覺得好笑外，也不禁喟然嘆息。不知教育部這群「捨身救主」的下屬們，到底知不知道出了什麼問題？

在工作職場中，我們也常會遇到類似的情況：上司(特別是新上任或被部屬認為「外行領導」的上司)帶著你與上層領導開會時，當上級領導詢問上司某個與你專業有關的問題時，當下你會如何做呢？是趕快提供上司參考資料，以利上司回答呢？還是主動詢問上司，是否需要你代為回答呢？還是主動搶答，以為上司解危呢？

組織層級不同，擔任的角色不同，看待問題的角度自然也有所不同，如果教育部長認為接受質詢，是要回答有關國家教育的方針及執行的問題，而不是這個考試題目的答案；那麼他一再以「在這裡，我不回答這個問題」來回應，也是合理啊！所以，當上司還沒回答時，你就擔心上司答的不好或答不出來，主動地寫張小抄給上司，或是搶一步回答，或是竊竊私語的詢問他，是否需要你代答；這樣的做法表面上看來積極熱心，但其實是「匹夫之勇」，本來是想幫助上司，反而有可能弄巧成拙，使得上司更難堪。

《孫子兵法》提到勝者有五知，首為「知可戰與不可戰」。先站在高一層的角度，分析情勢，掌握狀況，再決定動或不動，這正是贏家與輸家的差異啊！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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