管理高爾夫教育基金會
第452期 電子報-溫故而知新，可以為師矣
溫故而知新，可以為師矣
王宇管理點心坊：
法蘭西斯．培根（Francis Bacon）的《談讀書》（Of Studies）提到「Reading makes a full man ; conference a ready man ; and writing an exact man.」意思是讀書使人充實，討論使人機敏，寫作使人嚴謹。2018年7月到12月，我為一家奢侈品公司進行管理高爾夫
實戰訓練培訓的過程當中，課後複習就採取了上述「讀書、寫作、討論」的方式，這種方式不僅可以讓學員溫故知新，而且還能強化他們的總結歸納及寫作的能力。在完成向下、向上、橫向三個模組的管理高爾夫
實戰訓練後，我為學員預留了一個月的複習時間，在這一個月當中學員要完成三項課後作業：第一，就課堂上的知識點進行回顧。
第二，完成能力提升表格，也就是未來半年中，我要在哪方面做得更好？無需多講，只要三點就好。
第三，撰寫一個類似管理高爾夫
實戰訓練的案例，這才是課程複習階段最為關鍵的一個內容。一個半月之後，全部同學都交回了課後作業，裡面就包含了諸多的案例，這些案例都是發生在學員公司中，發生在自己身邊的真實事件，在後續的案例討論當中，更加有帶入感。在30餘份作業中，我挑出了其中一位學員撰寫的案例：
案例的撰寫雖然還略有生澀，但是我們要的就是這個「讀書使人充實」、「寫作使人嚴謹」的過程，接下來就是「討論使人機敏」的環節了。我將所有同學寫好的案例製作成了PPT，在為期一天的回訓課程中，將學員分成了小組，對自己同事的案例進行討論。看到題目之後，學員們有3到5分鐘的時間就四個選項進行討論，討論出一個自己認為最合適的選擇，因為是公司自己內部的案例，因此爭論的更加激烈，甚至比原本的管理高爾夫
實戰訓練的討論，還要熱烈、開放與投入，最後老師再加以點評和總結。以前面同學所寫的案例而言，他的ABCD四個行動答案，就運用了一些理論作為撰寫的基礎：
1.處理部屬工作過失的四個步驟：自責、治標、治本、追責。
2.狀況共有，任務共識、資訊共用，「低、褒、感、微」的協商態度。
3.衝突管理、組織的目標、品質為先原則、公司的願景。
4.解決問題型會議的7個步驟：說明會議的目的和程式、提出影響目標的問題、收集支援問題的相應事實、評估問題的輕重緩急、決定關鍵性問題及問題所有人、提出解決方案的行動計畫、後續追蹤問題解決的情況。
5.營利性組織在設定目標上秉承的QCDS四大方向，執行過程中的堅守。
討論與總結的目的，並不是要告訴大家一個最終的正確答案，因為那現實中最終正確的答案，還是要結合現場更為複雜的現實環境，多方作出商議妥協的一個結果，我要做的就是一個引導者，引導同學們建立起解決問題的思路，適度的解決現實工作的問題，並且明白哪些事情是絕對不要碰觸的，建立起安全的底線。
一天的回訓結束了，從同事們細心準備的案例和更貼近實際工作的講解，以及對自己現實做法的反思，學員們體驗到孔子所說的 「學而時習之，不亦悅乎」、「溫故而知新，可以為師矣」的境界了。如果企業內部的培訓主辦方想要更好的提升培訓效果，也許不必興師動眾的搞一個大項目，而可以嘗試文中提到的方法：讓學員們自己動手撰寫案例，並在後續回訓當中拿出半天到一天的時間對案例進行討論，就可以收穫幾倍于單一訓練的效果。
