第312期電子報

老狗如何變出新把戲

陳楊林管理思想曲：

檢討過去，展望未來，是很多公司在歲末年終和新年度開始時的重頭戲。在過去這幾年中，有個議題會經常年復一年的在這個時機被提出，那就是「創新」！ 公司都希望在新的年度中，有新的目標、新的氣象、新的產品，最好整個公司都能煥然一新。然而，提出這個議題的公司是不是都能如願地在新年度中真正的有「創新」的事物產出？從事後的觀察，我們發現好像常常會事與願違，有理想卻無實績。因此如何「創新」就成為很多企業在新年度開始時，公司內訓的重要課題。

在一家企業的年初培訓課程上，因為總經理很重視這次的幹部訓練，上課前特別蒞臨現場致詞，致詞內容除了感謝大家過去一年的努力，也特別提出在新年度對於「創新」的期待，總經理說：「創新是我們公司未來發展的重要依靠，過去幾年公司都不斷的鼓吹員工創新，並提出獎勵辦法，大家好像都有在做，但都沒有很理想的成效。例如：我們把賣場的裝潢請室內設計師特別的重新設計過，希望能讓客戶有更親切的感受，願意在我們的店櫃多花些時間瀏覽。公司也請有名的服裝設計師幫忙設計新的制服，這套制服很受員工歡迎，客戶也都覺得賞心悅目，但去年整體的績效卻仍是在原地踏步，沒甚麼進展。我知道這次公司的內訓主題不是創新，但仍然希望這兩天的課程，大家的學習和討論能對公司未來的創新有啟發作用。」講完後，總經理就留在教室後方旁聽。顯然，他對這次的課程有額外的期待。

為了能呼應總經理的期待，我在整個課程的開場就利用總經理的創新當為題材；因人資經理在介紹講師時，是以「一位有很多管理實務經驗的慈祥長者」把我介紹出場，剛好這是可以利用的梗。我向學員們表達，我一直不覺得我是一位慈祥的長者，所謂慈祥長者的另一層含意就是「老人家」，我不承認自己老，所以我想辦法要改變這個稱謂。我想變髮型，讓自己能夠潮一點，因此到髮廊找設計師要求剪個現在最流行的髮型，讓自己年輕一點，我看到很多年輕人都把頭上周邊的頭髮理光，將髮線推高。但設計師說我臉型不適合，因為這樣臉會變很大（變豬頭），設計師問了我的職業後，想一想，覺得現在的髮型還算搭，重點是白頭髮太多，染髮是變年輕最好的方式。因此，我接受建議，染了頭髮。然而，過了三個月，我的頭髮又漸漸白回來了，我的外表又變回一個「慈祥的長者」。我想辦法要讓自己「回春」，變年輕，但身體和外表的老化是改變不了的事實，想讓自己變年輕，單單改變外在是無法做到的，我發現要讓自己變年輕，有兩件事一定要做；第一是運動，運動能強化自己的生理機能，讓自己體力變好，身體變健康。第二是心態，自己要有求新求變的心態，墨守成規不想改變，心態就會越來越老化，就算外在的髮型、穿著，甚至拉皮整容，都無法改變一顆老態龍鍾的心，因為把外在去掉，裡面還是包裹著一顆老人的心。

創新的目的是希望公司能夠轉型、升級，能有更好的競爭力，這和上述談到的變年輕的話題一樣。體質好嗎？如果體質不好，太多的改變要求，增加的負擔，說不定會適得其反，把身體弄得更糟。要先把體魄鍛鍊好，才有變年輕的本錢。公司也是一樣，求變之前要先把體質變好，組織運作變順暢，提升工作效率（也是這次培訓的目的之一），這樣才能提供創新的良好基礎，也才經得起創新帶來的衝擊。否則創新所增加的工作負擔，反而讓組織運作產生應接不暇的窘境，原來的事都做不好了，哪能有辦法再額外承接因為創新而產生的新工作。其次是心態，如果創新只是表面改變，心態不變，換湯不換藥，很難做到真正的創新，創新要從「心」做起，改變原有的舊思維，做有積極意義的變革，換位思考，想辦法使得事情變得更好，才能有創新的機會。俗語說：「老狗變不出新把戲」，相同的做事方法，是無法期待有新的成就。

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）