第463期電子報

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一切從WHY開始

王宇管理點心坊：

三年前，在女兒同學的媽媽幾次強烈的推薦下，我夫人看過了活動介紹後就開始粉上了「小先鋒兒童實踐活動營」。我不懂為什麼媽媽們會這樣瘋狂的熱愛這個營，拗不過老婆的建議，2019年的春節抱著一探究竟的好奇心，坐上了往吉林的綠皮火車參加這個營隊活動。

在高鐵密布的今日，乘坐慢慢行駛的綠皮火車算是一種懷舊的體驗，有一整夜的時間睡覺，睡不著可以和朋友聊天，反而比在北京多了一份自在。我和這次小先鋒兒童實踐活動營的領隊、活動創始人-天天媽媽交流。因為活動是以孩子為核心，所以家長都以孩子名字+爸爸媽媽的組合稱呼，那麼，天天媽媽自然就是天天的媽媽了。

天天10歲，是個帥氣、有風度、不疾不徐的男生，可是在天天媽媽說起他四歲進入幼稚園的時候，可不是這個樣子，那時候的天天有嚴重的分離焦慮，每天早上進入幼稚園都是一場生離死別的場景，等到哭累了，沒力氣了，幼稚園阿姨才能把孩子帶進幼稚園，第二天卻又是第一天場景的重複。天天爸爸就和天天媽媽陷入了焦慮，他們夫婦二人沒有被問題打倒，想了一個好辦法：天天媽媽是旅行社的專職領隊，工作就是天南海北的帶著遊客玩，要不就讓孩子每次都跟著媽媽出團去外地玩，這不就治癒了分離的問題嗎？但是這個提議沒有幾秒鐘就被自己否定了，因為這樣還是離不開媽媽呀。既然已經想到了旅行，那麼不如就讓孩子多找點夥伴一起旅行！於是，「小先鋒」的雛形就有了。

這個為了孩子與朋友一起出行的點子一旦確立了，天天媽媽就利用自己的專業特長設計路線，路線設計好了就運用各種媒體發表，7年前微信也開始出現了，得益於溝通方式的便利，小夥伴們很快的召集了起來。天天媽媽組織這種營隊活動是非營利的性質，比如這次從北京到吉林的火車票都是大家自行在網上購買，買得到就去，買不到也就無法同行了。預定的飯店名字都提前告訴團員們，每餐吃什麼也有明確的介紹。活動內容都是天天自己也要玩的，不是為了迎合市場推出的獲利產品。一個路線只去一次，因為天天小朋友去過了，就不再重複去了，除非是天天想故地重遊。這樣的旅途路線設計，讓人們有著一期一會的感覺，仿佛是錯過了這一次就沒有第二次了（事實也是如此）。這種近乎於AA制（Algebraic Average的縮寫，按人頭平均分擔費用的意思）結伴出遊的方式，消除了組織者與參與者的角色界限，沒有旅行社和顧客之間的商業交易，完全是家長們為了孩子們的出行需求搭建了一個平台，而天天媽媽就是平台的主要搭建者。最後也是最為重要的一點是，每一次天天都會來，因為是為他專門設計的；每一次天天媽媽都會親自披掛上陣，帶隊同往，一起享受這美好的親子時光。

第二天早上，火車平穩的駛進了吉林市火車站，零下20多度的嚴寒絲毫不能阻擋孩子們滑雪的熱情，在滑雪之後我們還遊覽了冰凍的松花湖，看了松花江上的第一座大型水電站-豐滿水電站，參觀了吉林隕石博物館~這裡有中國最大的石質隕石，還在松花湖支流的冰面上鑿冰釣魚、打冰出溜，玩的自然，玩的放鬆，沒有時間的限制，想玩多久就玩多久。可以說這是我參加過的團體旅行最放鬆的一次，孩子們也非常喜歡。

五天的旅行很快結束了，一路上我都在想：這麼多人追隨小先鋒的腳步，只要是有出行計畫又有時間搭配的話，就一定參與，這般高度的忠誠度僅僅是天天媽媽和天天爸爸富有激情的帶領嗎？還是處於對超高性價比的旅行的追求？

一個月之後偶然間在《START WITH WHY： How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action》這本書裡我找到了答案，中文譯作《超級激勵者：秘訣就是統一目標、統一行動、統一價值觀》。書中講到最重要的觀點就是：「People don’t buy what you do, they buy why you do it. And what you do simply proves what you believe.」作者以傳統電腦製造商和蘋果電腦的對比，闡釋他的見解：

※傳統電腦：我們做了一台最棒的電腦（What）；用戶體驗良好，使用簡單，設計精美（How）；想不想買一個？
※蘋果電腦：我們做的每一件事情，都是在挑戰現況，都是為了突破與創新，我們堅信應以不同的方式思考（Why）；我們挑戰現狀的方法是把產品設計的十分精美，造作起來很簡單，介面友好（How）；我們只是在這個過程中做出了最棒的電腦（What）；怎樣？只是信息順序的改變，已經讓我們有了購買蘋果電腦的意願了。而且，一旦顧客成為稱得上忠誠的用戶，那麼你無論出產什麼產品，他們都要買來使用，因為顧客認同的是你的WHY的層面，也就是他認同了你的使命和願景，認同了你公司存在的價值，他想成為你公司希望他成為的樣子，在這個認同基礎之上的行為就是對你所出產的產品的無條件接受。

這樣，我也就理解了天天媽媽的小先鋒兒童實踐活動被粉絲們追了7年的原因了。傳統的旅遊項目是這樣宣傳的：我們（旅行社）有一條精美絕倫的線路（What）；這條線路風景優美，導遊盡心，價格實惠（How）；要不要參加？

小先鋒兒童實踐活動的設計是這樣的：我們做的每一件事情都是為了孩子的成長，為了讓他們不再孤單和無懼分離，更應該讓孩子與自然成為朋友（Why）；我們堅信挑戰現況的方法是讓孩子來挑選旅行目的地，讓更多的孩子參與到活動中，進而成為朋友（How）；我們只是在這個過程中利用自己的一些資源，設計出了最棒的最適合孩子的路線（What）；你想來一起參與嗎？Start with Why是天天媽媽組建小先鋒實踐活動的成功源泉，她對其他的家長講出了自己的WHY，並且給了其他家長一個表達的機會，讓這些家長口耳相傳的告訴周邊的人和世界，他們是誰，有什麼理念。

我相信，Start with why，能夠讓小先鋒再繼續走向下一個7年。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）