管理高爾夫教育基金會
第694期 電子報-接納的力量
接納的力量
顧濤環顧世界：
前幾天和朋友微信聊天時，無意中問起孩子的近狀，朋友說他的女兒，現在上高三，但已經退學了，休學一年，孩子患上了抑鬱症，抵觸學習，現在在家休息，明顯心情好了很多。朋友和我說，由於內卷化嚴重，孩子壓力過大，患抑鬱症休學的孩子越來越多，我能勸朋友的就是多「接納」自己的孩子。
在我成長的年代，「接納」這個詞語好像幾乎是不存在的，在生活學習工作中，也從沒用過這個詞。不知道從什麼時候「接納」這個詞語開始走進了我們的生活，尤其是在孩子教育的相關話題之中。
在《向下管理高爾夫
》的教以情緒化的用語來學過程中，有好幾個案例情境都特別強調「接納」的重要性。例如，當員工帶著情緒化的言詞和肢體語言來找上司抱怨，其實這是好事，既然是好事，就千萬不要修理他，而是能夠做到同理心的感同身受，標準句型是：「我能理解你的感受，你的意思是…」另外接納的另外一個特點就是傾聽，先處理好心情再處理事情，以詢問的方式讓來抱怨的員工宣洩他的情緒，等情緒宣洩完了，心情平復了，再來討論他所抱怨的事情。關於詢問和傾聽的接納方式，我看過一個視頻，對我的衝擊非常大，讓我深刻理解到「接納」是如此的重要。視頻的鏡頭是發生在一個三口之家，臥室的房門緊閉，女兒要跳樓，當時救援人員、員警和消防人員已經到達了現場，因為擔心女孩跳樓，不敢破門而入，然而無論如何和女孩溝通，女孩都沒有任何的回應。同時，女孩的父母情緒也異常的激動，他們無法理解自己全心全意的被孩子著想，為孩子付出了那麼多，為什麼女兒會做出如此過激的行為？ 他們的內心受到了巨大的傷害。作為父母，我也是理解他們當時的心情，然而，這樣激烈的對峙無助於解決當前的問題，還有可能激化孩子的情緒。這時候救援人員安撫了一下母親的情緒，建議他給孩子先道個歉，軟化一下她的情緒，讓她把門先打開。沒想到，當媽媽聽說要給孩子道歉，一下情緒就爆發了，「我憑什麼給她道歉？受傷害的明明是我們。」當時看得我非常緊張，孩子隔著一道門可以聽到媽媽的情緒，我非常擔心孩子會有過激的舉動。不得不佩服救援人員非常有經驗， 他建議說，能不能救援人員說一句話，她就學著說一句，無論說了什麼，她就一字一句的學就可以，孩子的母親說可以。救援人員小聲的說：「媽媽現在特別理解你的心情，媽媽知道媽媽說的這些話，做了這些事讓你心裡覺得特別委屈！」女孩的媽媽一字一句的大聲的說出來。沒想到房門裡邊的女孩兒哇的一聲哭出來了，情緒如洪水一般宣洩而出，大聲的控訴她的父母如何如何的不理解她。等情緒宣洩之後，她也乖乖的把房門打開了，一場生與死的危機就此化解了。我對於這名救援人員的專業佩服的五體投地，回想他所說的話，不就是我們在《向下管理高爾夫
》中講述的接納技巧嗎？還看過另一個視頻，一個小男孩回到家裡興沖沖地跟媽媽說，我今天考了97分。他的媽媽說：「考得真不錯，不過你下次要再努力考100分啊！」結果孩子非常掃興的走開了。這就是我們在《向下管理高爾夫
》教學中經常提到的「yes……，but……」的回應句型，在這個句型中，人們往往聽到的是but之後的部分；孩子期待的是得到媽媽的肯定及鼓勵，但得到的卻是表現還還不夠好的回應。這個媽媽沒有意識到她自以為的「讚美」其實根本就不是讚美，而是表達了對孩子還不滿意。韓非子說：「非知之難，處知則難。」每次我講授到接納這個管理技巧時，都深深覺得講起來如此簡單，但是身處在這個情境中，做起來卻是如此之難。但願我們都能時時提醒自己，刻意練習「接納」技巧，善待我們的孩子，善待我們的團隊和下屬，讓他們都成為更優秀的自己。
