第164期電子報

人難免會犯錯？

陳明志管理思維：

管理高爾夫課程最令人「津津樂道」的部分是，在課堂中討論的每個案例，都是管理者平時經常面臨的實際狀況。

某天在北京上課，學員跟我諮詢一個問題，她說她有一位部屬，表現能力一般，卻容易犯錯，經過糾正還是常常出錯，問他為何老是犯相同的錯，部屬回說：「領導，人難免都會犯錯，不需要大驚小怪！」這個學員面對部屬無理的態度，很無奈的問我該如何解決？

這個問題讓我想到在「向下管理高爾夫」的課程中，有一個案例考驗學員在處理部屬「過失行為」時該如何處理。我們的建議是採取「漸進式管理」，依據部屬「初犯」或「累犯」的狀況，給予不同的處理方式。但是，這些方法都是針對有「進取心」或「責任感」的部屬，對於這種「死不認錯」並且「百般理由」的部屬，似乎不見得管用。

對於這種「劣質」的部屬而言，任何的管理方式都不見得有效果，只能讓管理者記取「選對的人比什麼都重要」的教訓。一旦人選錯了，再怎麼高明的領導技巧在效果上都會打折扣。

至於主管應該怎麼做才好呢？在向下管理高爾夫課程中提到，主管應該先對部屬績效問題進行「診斷」，確認問題後再對症下藥。一般而言，部屬績效欠佳的原因，一是「能力」，可以透過「培訓」的方法和「經驗的累積」逐步改善；一是「意願」，可以透過「激勵」的方式或是「適才適所」的安排提升意願。

另外，對於不願意認錯又有一堆藉口的部屬，除了當頭棒喝外，主管要有勇氣告知部屬：「我同意人難免犯錯，但是如果其他人經過指導都可以避免再犯，而你卻一直無法改錯，你的績效相對就會很差，績效獎金也就拿不多了。」如果部屬對於這種警告還是不在乎，那就要好好跟部屬溝通，適不適合繼續待在公司服務了。

最後，我鼓勵這位主管：「恭喜你學到了教訓，慎選員工比任何事都重要。」因為「請神容易，送神難」，現在的法律對勞工權益的保護很周到，只要是員工，不論績效好壞，公司都必須負起照顧的責任和義務。所以，用人更應力求慎重，在選才的過程，除了須確認這個人是否具備擔任該工作的「能力」外，還需要掌握他的個性優缺點，如此便能避免這種態度不佳的人進入公司。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）