第36期電子報【績效評估】

【績效評估】白色恐怖!!

鄭自凱管理觀點：

管理的四個迴圈：「計劃」（Planning）è「執行」（Doing）è「評核」（Checking）è「改善」（Action），像極了一年四季「春播」、「夏耘」、「秋收」與「冬藏」般生生不息。

企業內經常遭遇到的缺失往往出現在「計劃」與「評核」間的脫節，例如：推動「計劃」的單位是「總經理室」，而推動「評核」的則是「人力資源部」，「計劃」時，採用的是「方針管理」或「目標管理」，但「評核」時則訂出了「行為特質考核」方式，例如以「積極性」、「合作性」、「創新性」、「思考性」、「領導性」…等，甚至還有出現「廉節性」、「忠誠性」的項目，這些琳琅滿目的「XX性能力」考核，事實上已經忽略了「計劃」、「執行」的結果，也使這些企業從 「MBO」（Management By Objectives），不知不覺地變成「MBB」（Management By Behaviors），不只被考核者不知道考核的重點，連考核者自己也不清楚，以什麼標準來認定部屬真正的表現。

考核的形式化，註定了計劃的空洞化，就如同秋收之際，不再回到春天所播種的田，瞧瞧到底長出什麼結果，「要怎麼收穫，不用怎麼栽？」一切評核的好壞，也存乎於考核者主觀的評價了。為喜歡的人說好話，為討厭的人說壞話；「專橫跋扈」也可捧為「英明領導」，「謹慎小心」也會被打為「吹毛求疵」，好者不以為榮，壞者不以為恥，無怪乎愈來愈多的人們必須學習「一笑抿恩仇」的胸襟氣度了。

活在這種「白色恐怖」的環境下，恐怕久而久之也習以為常，浪費人力、製造恐懼，「MBB」只好在蓋下「極機密」的印章後，「考績」成為「古蹟」，含冤莫白一、二十年後，在離開或退休之際，倘有機會為自己過去工作表現「考古」。

你將發現：你所服務的企業，長期以來，有99%以上的員工總是 「性情不定」，甚至是一群 「游離份子」（忠誠性漂泊不定），也是一群「手腳從來沒有完全乾淨過」的人（時而廉節，時而不廉節）。

如果你是企業的管理人員，請不要大喊「還我清白」，因為你不僅是「受害者」，也是「迫害者」。往者已矣，來者可追。就從今年秋末冬初起，面對那一張張「員工績效考核表」時，請放下屠刀，立地成佛，終結這場「白色恐怖」的遊戲吧！！

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）