第344期電子報【部屬發展】

【部屬發展】能在正確的TOP下做決策，才是T0P的領導者

鄭自凱管理觀點：



五月五日是農曆的立夏，立夏迄今，台北天空詭譎多變，時而豔陽時而暴雨，時而吹西南風時而吹東北風；在國民黨執政期接近尾聲之際，馬英九總統突然於五月九日批准了中央研究院院長翁啟惠的辭呈，這位領導人的決策跟天氣般捉模不定，實在令人百思不解。

台灣最高學術研究機構〜中央研究院，院長翁啟惠是享譽國際的醣分子專家，因捲入浩鼎生技股票交易的風暴，三月二十八日於滯美期間以健康不佳的理由口頭向其上司馬英九總統提出辭呈，馬當即表示：「以越洋電話請辭如此重要職位，並不相宜，應以書面提出較為妥適。」翁隨即於二十九日以傳真提出書面辭呈，馬於三月三十日批示：「中研院為我國最高學術研究機關，其院長之進退，事關重大。請翁院長儘速回國向本人及立法院報告後再予處理，以維護中研院之聲譽並避免外界誤解。」

翁於四月十五日自美返國，當日下飛機立即與馬會面說明浩鼎案的疑義，並表明他不辭職了，理由是「此時辭職，將造成人事極大動盪，甚或影響我國際聲譽」，馬當下並未批准辭呈，也沒有退回辭呈。翁於4月18日及27日兩度赴立法院教育及文化委員會就浩鼎案提出專案報告並接受質詢。其中，四月二十五日翁再度與馬會面，再度表明不想辭職的理由，馬當下沒批准辭呈，翁也沒要回他的辭呈。事隔兩週之後，距離馬任期只剩不到十天的五月九日馬以「綜觀近日相關報導，各界對 貴院長因浩鼎案遭檢察官訊問、搜索引發之進退問題，多持「應辭職」之看法」為由，突然批准了翁的辭呈。

我在《向下管理高爾夫實戰訓練》的第五個狀況主題：協助員工的發展〜「如何處理部屬請調其他部門？」經常跟學員分享，面對部屬以書面提出調部門或辭職時，無論是想挽留的還是走也沒關係的，TOP的領導者在第一刻時間點最關鍵的行動是將這件事視為FTF（First Thing First，第一要事），立即與部屬展開會談，使部屬感受到你重視的程度，會談一開始，要以正面的角度做出表示，相信部屬是經過深思熟慮所做的決定，以及期待和支持部屬有好的職涯發展機會；接著要充分地詢問、傾聽、複述和確認部屬考慮的過程和理由，了解他的下一步安排，再以事出突然需要一些時間考慮為由，跟部屬約定另個時間再續談，不要在當下做出YES或NO的決定。

在決定下次會談的時間點，對於想挽留還是不想挽留的部屬，是不同的。如果是想挽留，那就約個較長的時間，例如一兩周之後，同時當下還給他辭呈；之所以需要較長的時間，是想要憑著自己的人脈關係，盡力地為部屬打聽一些關於他新職的情報，但是要記得在表達那些不利於他的情報時，一定要輕描淡寫、避重就輕，千萬不可加油添醋、言過其實地嚇唬他，這樣部屬才會好好地琢磨你的信息，也許他考慮過後會有打消辭意的可能，如部屬仍堅持要辭職，那就進入第五個步驟：祝你幸福。所以，處理「愛將求去」的這個問題，我提五個行動步驟，STEP1：原則同意，STEP2：掌握去向，STEP3：爭取諮詢，STEP4：避重就輕，STEP5：祝你幸福。

至於走也沒關係、傾向不挽留的部屬，那就將辭呈留在手上，約明天同一時間再談。經過一天之後絕大多數的部屬不會改變心意，複述部屬考慮的理由，表示你也覺得的確有利於他的職涯發展，再拿出辭呈當下批准，進入第五步驟：祝你幸福。萬一有出現少數像翁啟惠院長這樣自稱科學怪人的部屬，改口說不辭了，也要好好的理解他的想法，然後告訴他，一個人在換跑道時，難免會有瞻前顧後、猶豫不決的情況，為他分析昨天提的理由，比今天提的理由更有利於他的職涯發展，當下拿出辭呈批了。

馬英九在三月三十日及時回覆翁啟惠的辭呈，的確是符合「FTF和慎重其事」的原則，而在四月十五日與翁的第一次會談，馬對翁改口不想辭職的問題，沒有做出具體的回應，或許是要等翁赴立法院報告後再處理，不過，從馬沒退回辭呈來看，應該是傾向於不想挽留的意思。而翁如堅持不辭，那就應該要向上思索回辭呈，至於四月二十五日的續談，是否為當下雙方的約定，我們不得而知。

從時間點和批准的理由來看，馬跟翁都欠缺正確的TOP（Timing、Occasion、Place）考量。就時間點而言，四月二十五日對馬是個好的Timing，他應該在這次會面拿出辭呈批准，不應該拖延到五月九日才宣布同意翁的辭呈。而翁如果不確定辭職是否，那就不應在美國以傳真提出書面辭呈，等回國與馬會面後，再提也不遲，所以翁也沒選好Timing。其次，翁以「身體健康欠佳」辭職的理由，後來卻以「將造成人事極大動盪，甚或影響我國際聲譽」做為不想辭的理由，前後理由不一致，如果他說「因為健康變好了，可以做到今年任期結束」的話，那就相當符合邏輯性了。至於馬以「為維護中研院聲譽，審酌各界高度期待」作為批准翁辭呈的理由，反映出他是看報紙電視等媒體報導做決策，沒有自己的定見，軟弱無能，不是耳根軟就是推卸責任。其次，他身為翁院長的上司，在法院還沒做出明確判決之前，他應該誠如自己說的「避免外界誤解」，對下屬有信心，認定他是清白的才對，怎能未審就先判，將同意他的辭職說成是維護中研院聲譽的做法呢？看來翁和馬都用了很不恰當的理由。

這場翁馬來來回回的過程，看到的是顛三倒四、欠缺邏輯性的決策理由、聽風向出牌、上下各說各話、相互較勁的做法，真的是不上道領導者自毀聲譽，令人貽笑大方一場鬧劇的演出罷了。由此，更讓我深刻地感受到，能在正確的TOP下做決策，才是T0P的領導者。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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