第708期電子報

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如何適當地提供建議

黃同慶慶聲若響：

在前一篇文章中(延伸閱讀：《讓自己成為一個能夠聆聽他人建議的個體》第704期)，我們探討如何傾聽他人的建議，這一篇我們來研究如何適當地提供建議。

提供他人建議是一門需要刻意練習的技術，胡亂的給他人建議對方不僅不聽從你的建議，還可能引發衝突，損害雙方關係。我老婆工作非常努力認真配合度高，因此在工作幾年後被晉升為主管，但沒想到反而是她生活脫序的開始，面對上級無止盡的增加工作與下屬的各種請求，無法拒絕的她只好一直加班，在某次她又加班到非常疲憊的回家後，我用全盤否定的方式，指出她身為管理者的不當作為，也給了幾點自認客觀的建議，沒想到老婆不只沒聽進去，還指責我根本不瞭解她的處境，後來我們陷入長達兩週的冷戰。

對老婆工作over loading所帶來的種種問題，我後來請託鄭自凱老師幫忙，甚受我們夫妻敬重的他先徵求我們同意後才開始和我們對談，他首先傾聽我們夫妻各自的觀點，也瞭解了我和老婆都認為目前狀況再繼續下去並不利於彼此身心健康與家庭關係，因此他用正向且讓我們聽得進去的語言給了我們夫妻幾個建議。對照自己之前失敗的經驗後，我總結出下面七個給人建議的技巧：

1.先徵得對方的許可：
在提出建議之前，我會詢問對方是否願意聽取我的建議。

2.尊重對方的觀點：
在提出建議之前，我會傾聽對方的觀點和需求，理解他們的立場和情感，確保之後所提建議有考慮到對方立場。

3.使用正面的語言：
提出建議時不應讓對方感覺受到貶低或批評，應當關注問題如何解決以及感受到我所提供的支持，所以使用具建設性的正面語言來傳達建議，例如：不要說「這樣做一定會失敗」而是說「這樣做能大幅提高成功機率」；不要說「你的抱怨對解決問題毫無幫助」，而是說「我們現在需要怎麼做才能解決問題」。

4.提供選擇：
不強迫對方接受我的建議，同時最好能提供幾個不同的方案，讓對方可以選擇最適合他們的方式，促進採納選擇的意願。

5.提供具體和實際的建議：
提供明確的步驟計畫或舉出實例，讓對方知道如何應對問題，也會讓他知道之後我會如何提供協助。

6.適時退出：
如果對方不願意接受建議或變得情緒激動，最好適時退出對話。

在那場對談後一個月，我老婆跟前東家提出辭呈，常跟著我前往大陸授課，有時也兼職當我課程助教，課程空檔我們一起去登山旅遊，陪伴雙方年邁的家人，夫妻感情變得非常好，更重要那段衝突時我們出現的精神與健康問題也獲得極大改善，這件事讓我學習到要懂求救，要聽得下建議，更要學習如何適當的給出建議。

提供建議既是一門技術更是一門藝術，需要擁有尊重他人和同理心等能力，這不容易，愛給他人建議卻沒有技巧能力的人常受到厭惡，但懂得如何給建議且願給建議的人更能受到別人的敬重。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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