第182期電子報

庸人、賢人與聖人

陳明志管理思維：



２０１１年３月１１日下午２時４６分，日本發生芮氏9.0規模地震，地震伴隨而來每小時八百公里時速的海嘯，瞬間將日本東京附近城鎮摧毀淹沒。日本雖然從1995年阪神大地震中學到教訓，制訂出幾近完美的「地震因應程序」，(例如：建築物必須能夠抵擋七級以上的強震)，也在平時反覆的宣導與演習，教育日本民眾(甚至小學生)具備防震的觀念與作法，例如：在地震時要關閉瓦斯電源，不能乘坐電梯，隨時儲備飲水、手電筒與口糧…等，甚至在2007年10月開始啟用最新科技的「緊急地震速報」系統，在地震發生前三十秒，透過電視、廣播和手機等方式傳送警告，讓民眾能夠做好避險的因應措施。

可惜的是，「計畫無法預料變化」，自認為做好萬全準備的日本政府，沒料到這次地震(芮氏9.0)比之前的阪神地震(芮氏7.2)還要劇烈，所以即使有了比一般國家更完善的防震系統與程序，仍然敵不過大自然無情的摧殘；更想像不到的是，地震造成核能電廠相繼失火或爆炸，甚至可能引起全球性「核子災難」的恐慌。為了這次重大災難，日本首相菅直人與相關政府官員，也透過媒體向日本民眾鞠躬道歉，並且親自指揮處理後續救災事宜。

日本首相與官員的公開鞠躬道歉，讓我聯想到在「向下管理高爾夫」課程中的某個案例。這個案例是主管聽別人說，某位部屬在其背後發表一些批評上司的話，而主管信以為真，便直接指責這位部屬的錯誤，引起部屬情緒性的反應，接下來該怎麼處理？在課堂的討論中，大部分的主管傾向於(A)跟部屬道歉，結束討論。或(B)糾正部屬說話態度。據我初步的統計，海峽兩岸大約有45%的主管選擇(B)糾正部屬的說話的態度，他們的看法是，在還沒弄清楚事情之前，就因為部屬的反彈而向部屬道歉，主管的威信豈不掃地？

人可以分成「庸人」、「賢人」與「聖人」三種。「庸人」常常自以為是，永遠不會檢討自己的過錯；「賢人」屬於「不貳過」，同樣的錯誤絕不再犯第二次；「聖人」則「起心動念，三思而後行」所以幾乎不可能犯錯。

犯錯並不可恥，重要的是是否能先勇於認錯，如果主管犯錯卻不願意承認錯誤，怎麼有可能有雅量聽進部屬的建言(或諫言)呢？所謂「海納百川，有容乃大」，死不認錯的主管不但不會獲得部屬的敬重，反而阻礙自己的成長。所以主管一定要時時自我反省，常常檢討，同樣的過錯絕對不再犯，這樣就做到了「賢人」的基本要求。

天底下最笨的人，就是他自認為永遠知道所有的事，所以犯了錯也不自知；而天底下最聰明的人，就是他自認為永遠有他不知道的事，所以態度謙卑，時時反省。老子在道德經第七十一章提到：「知不知，尚矣；不知知，病也。聖人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。」他的意思是：既便是大部分知道了，還想把不知道的部分搞明白，這是高尚的行為；但是如果明明有不知道的部分，還自以為知道，這就是大多數人要注意的缺點。聖人之所以沒有缺點，是因為他把缺點當作缺點，努力地改進自己的缺點。

面對大自然的反撲，人類就變得很渺小而且無知，有太多事情是我們不知道的。當我們同聲讚嘆日本民眾碰到重大災難，還可以具備「冷靜，秩序，紀律，不怨天尤人」的態度去接受與面對災難，除了展現「異中求同」大和民族的特質，以及「克己〜不想給別人添麻煩。」的強烈價值觀外，能從每次災難經驗中檢討所犯的錯誤，為下一次做最萬全的準備才是「亂中有序」的真正關鍵。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）