第681期電子報【策略規劃】

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【策略規劃】從bad decision maker變成good decision maker

鄭自凱管理觀點：



左：raingo service 右：新莊車站月台的火車時刻表

台灣某家成立不到三年的科技公司，最近結合台北捷運推出raingo「共享雨傘」的服務，只要註冊完「raingo App」，就可以在北捷的117站的智慧傘椿使用共享傘。租借費用第1小時為19元，24小時內租金上限為39元，後續每24小時則收取20元，最多可租借14日（336小時），若超過14日未歸還，則會多收取 500元逾期費，總共799元。

我直覺raingo是個bad decision。因為，它只能在捷運站還傘。如果下班時雨還在下，客人是把傘帶回家過夜，還是還了然後淋雨回家呢？另外，它是計時收費不是計次的，一旦丟了或忘了沒還最多還要收款799元，對使用者帶來歸還的壓力，還不如去捷運站附近便利商店買把99元便利傘或是50元的小飛俠雨衣，來的乾脆。我家就住在江翠捷運站旁，所以有觀察raingo business很好的機會。這幾天杜蘇芮和努卡颱風外圍先後掃過台灣北部，帶來不少次的瞬間急大雨，但raingo還是乏人問津。

日前，我在「新竹-六家」台鐵區間車「新莊車站」月台上的公佈欄看到一張時刻表，很好奇的是，它只公布單向時刻（往六家方向的一張，另一個月台往新竹的又是另一張）。

我直覺這也是個bad decision。因為，如果旅客想看到了某一站下車辦完事要搭幾點的回來，除非用手機上網查詢，否則得走去隔著鐵軌的對面月台才能知道答案。

2023年5月中國國民黨徵召侯友宜參選總統，他才剛連任新北市市長做不到6個月，我直覺這又是個bad decision。因為，中國國民黨3年前提名做不到2年的高雄市市長韓國瑜參選總統，結果不只敗選，還被罷免掉成為最短命的市長。難怪侯參選以來，從所有的民調看來支持度與看好度都非常低迷，顯然中國國民黨沒有記取教訓，重蹈覆轍已在所難免。

．raingo的老闆或許有抱負卻缺乏判斷力，會把錢用光。
．台鐵「新莊車站」的站長或許有幹勁卻缺乏判斷力，很早就起床去做錯誤的事。
．中國國民黨和侯友宜或許有熱情卻缺乏判斷力，把自己推向錯誤的道路。

判斷偏誤（bias）是人類常見的現象，特別是握有決策權力的領導者，因為身邊容易出現聽命行事、不敢質疑的人，因此一旦有判斷謬誤，會比員工更容易掉入決策的盲點，甚至犯了超低級錯誤而不自知。那麼，領導者如何從bad decision maker變成good decision maker呢？在此，分享改善判斷力的三個方法：

1.培養批判性思維：
批判性思維是指能夠客觀、理性分析和評估信息的能力，包括質疑和審視信息的來源、真實性和可靠性以及分析信息的邏輯和推理過程。亞馬遜（Amazon）的一項「領導原則」指出「領導人應該尋求多樣的觀點，並努力證明自己相信的事情不對」。《韓非子》領導七術中的第一術「眾端參觀」（意思是從多方面參考及觀察之後再來做判斷），兩者穿越時空的論點，其實都是主張對已知的部份領導者需要盡可能的保持較多的存疑，這樣才有機會看到、聽到更多的未知領域。

2.提升問題解決的能力：
透過積極參與問題解決的活動如討論、辯論和解決實際問題，歷練「人」與「事」的管理能力，「人」是人際互動中表達、傾聽及理解能力；「事」是權衡利弊、分析因果關係和預測結果的能力。以提供實際情境管理個案研討為教學特色的《管理高爾夫實戰訓練》課程，一個主題十八個洞54個案例的兩天學習，就是透過群體討論、意見交流、問題解決與分組競賽來提升學員的問題解決能力。

3.學習從錯誤中成長：
判斷往往來自於經驗，但經驗之中又有多少是錯誤的判斷呢？判斷錯誤是不可避免的，但關鍵在於如何從中反思以免過而不改。深得唐太宗信賴的宰相魏徵逝世時，傷心欲絕的太宗對旁邊的人說：「以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。」他個意思是人有三面鏡子~自己、歷史及他人，可以幫助我們反思判斷偏誤或決策過錯，找出原因及時採取改進的行動。

．有抱負卻缺乏判斷力的人，會把錢用光。
．有幹勁卻缺乏判斷力的人，很早就起床去做錯誤的事。
．有熱情卻缺乏判斷力的人，會把自己推向錯誤的道路。

如果你我不想當這三種人的話，那就持續透過「博學、審問、慎思、明辨、篤行」的修行及實踐，精進再精進，昔日的bad decision maker，就能成為今日的good decision maker。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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