第561期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】如何與你憎惡的人共事

鄭自凱管理觀點：

在《橫向管理高爾夫》的課後作業，我設計了一個涉及與憎惡的人共事的題目：
你參加幾次會議，某位同僚的行為令你覺得厭煩，因為他總是打斷你說的話，而且常常替你接話。你嘗試用「停止」的手勢示意，但是他仍依然故我。於是你決定約他到較安靜的場所談談這個問題，你會採取怎樣的談話步驟，才有助於他瞭解你的不滿且願意改進呢？

題目中的你，之所以決定約他到較安靜的場所談談，就表示你期望在不受干擾的環境下能和對方有較深入的對話。不過，在你做這項決定前，請先問問自己三個問題：
1.你是否抱持著開放態度，聽取對方的回饋意見。因為如果你不喜歡對方，對方很可能對你不會有什麼好感。
2.你打算怎麼表達，才不會引發對方的反彈。
3.對方抱持的是虛心受教，還是會報復或發怒的態度？如果是後者，那就別去冒這個險。

至於，要採取怎樣的談話方式，才不至於引發對方的反彈呢？在《橫向管理高爾夫》的核心課程，我提出了建設性批評的四個步驟：描述發生的事實➾說明你的問題或感受➾提出具體的請求➾期待正面的結果

第一步「描述發生的事實」
如果你想避免對方在沒準備好的情況下產生不當的反應，克制不滿的情緒，以描述發生事實為開始，是管理你的反應最佳的行動，你可以這麼說：「今天早上的會議，在我對xx議題發表意見時，你打斷我然後替我接話；我用『停止』的手勢向你示意，你還是繼續的打斷我的話。」

第二步「說明你的問題或感受」
先正面說出對方的行為動機或目的，你可以這樣說：「你這麼做是想替我做一些補充說明，這是出於你的一番好意。」然後再說出這樣的行為，帶給你的影響與感受：「但是你這樣做打斷了我的說話，讓我無法完整的說明，有不受尊重的感受。」

第三步「提出具體的請求」
提出請求，一定要考慮對方接受的程度，所以，先提出一點，不要一口氣提很多點；你可以說：「下次會議時當我發言時，請做出傾聽的動作，給我完整表達的機會，好嗎？」此外，不光是請求對方改變，也要說出自己以後要怎樣的改進：「爾後在會議之前，我想就有關的議題和你先溝通交流，好嗎？」

第四步「說出期待的正面結果」
說出一旦改進後能帶來的積極性的期待，你可以說：「我相信，這次經過咱們一起努力之後，我倆的默契會越來越好，更能合作無間的一起共事。」

倘若以上的方法都不奏效，且問題已走到幾乎無能為力的局面，那就尊重對方說話的權利吧！對這樣的情況EQ大師丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）提出了很好的建議：「如果對方會帶來痛苦，但你沒有感覺到痛苦，那就沒有問題了。」

他的說法讓我想起已過世的兩位臺灣著名文人~李敖及余光中的一段軼聞；李敖經常批評余光中，但余光中都沒加以回應。直到有次有一位記者忍不住問余光中，為什麼要這樣任由李敖批評呢？余光中用了兩句詩來回答這件事：「我不回答，表示我的人生可以沒有他。他不停止，表示他的人生不能沒有我。」

的確，你的人生可以沒有他，你的最後一招就是採取情感疏離，保持與惡的距離，畢竟改變別人難，改變自己容易。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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