第398期電子報

凡事豫則立，不豫則廢

陳楊林管理思想曲：

在這競爭激烈的經濟環境下，企業最憂心的問題之一，就是好的員工留不住，好不容易找進來的優秀員工，假以時日對工作熟悉了，正希望他（她）能在企業內大展身手做出貢獻時，卻提出辭呈要走。此時只有想盡辦法挽留，若能留下來那最好，留不下來就白白地把一位訓練好的優秀員工奉送給別的企業，如果是去競爭對手公司，那就更讓人扼腕。重點是為什麼會想離職？是薪資的問題？還是工作環境不佳？其實，有很大的因素是：看不清楚未來。當員工不知留下來工作，未來會有甚麼樣的發展時？離職的機率就會大增。

員工職涯發展規劃是解決上述問題的重要關鍵，好的職涯發展規劃，可協助員工提升能力，培養自信，實現自我理想，這是能否留住人才的重要因素，也是企業能否卓越的重要過程。然而職涯發展是需要事先規劃的，等員工想走才來談，可能就為時晚矣！

植物生長時，會分泌一種生長激素，優先把養分供給頂芽，且抑制側芽吸收養分，此時若不事先加以調整，植物只會一直盲目地往上生長，難以從側邊開枝散葉。如果種的是花卉，只長高就無法多開花；如果是果樹，只長高就無法多結果實。因此農民會在適當時機摘除頂芽的芽尖，這個事先防範的動作就叫「摘心」。事先規劃好「摘心」的時機，可確保花開得漂亮，果結得實在。

前些時日，在一個朋友的餐會中，聽到一個業務盜用公款的案例，金額雖不大，卻是值得警惕；某位業務員經常收取現金或未禁止背書轉讓的支票回公司繳交，財務單位認為錢收回來就好並未予以制止，久而久之就形成了習慣，後來該業務員的客戶帳款由貨到收款，變成10天後收款，最後變成是一個月才收款，老闆覺得怎麼時間越拖越長，應該去拜訪客戶了解狀況，結果是帳款被業務員挪用。老闆後來自我檢討；公司收回客戶應收帳款的方式，應以「銀行電匯」或收取禁止背書轉讓支票的方式進公司帳戶，收取現金或可轉讓支票會增加業務人員挪用公司貨款的機會。這些規定都要事先要求且確實執行，等發現問題再去追究，通常都來不及了。

網路巨擘阿里巴巴目前正投入大數據的預測分析，希望藉由分析進一步了解消費習性，事先預測消費行為，在消費者還沒有下訂單購買前，就提前在適當時間內，將消費者可能中意的貨品放進倉庫。顧客一下單，立刻可出貨，希望達到縮短客戶等待時間，且貨物在倉庫內的停留時間最短（目前的目標是不超過24小時），如此不僅可節省相關成本，增加獲利，也可提升客戶的滿意度。

《禮記．中庸》提及：「凡事豫則立，不豫則廢；言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮。」其意思是：任何事情，若能事前有準備就容易成功，沒有準備就會面臨失敗；說話前先有準備，就不會詞窮理虧站不住腳；做事先有準備，就不會忽然遇到意外和困難挫折；行事前有縝密的計劃，就不會發生錯誤後悔的事；做人的道理，心中要先有準繩，就不至於行不通。

古今中外，做任何事業都需要事先有準備，事先有周詳的計畫才會比別人有更大的成功機會，千萬不要臨渴掘井，抱著船到橋頭自然直的心態，臨時抱佛腳難有圓滿的結果，要「未雨綢繆，防患未然」，才是正道。

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）