第416期電子報

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考核什麼，就得到什麼

王宇管理點心坊：

2018年1月初的杭州，早上的最低氣溫也到了零下3度。我為網易公司講課，習慣住在公司所在地濱江區靠近錢塘江邊的酒店，這裡環境優美，人行道寬敞，尤其是沿著錢塘江鋪設的6公里長的塑膠跑道以及8公里長的人行步道，更是跑步健身的好去處。

早上6點半我出門，天還沒有亮，我在路燈下跑向錢塘江邊的健身步道。杭州雖沒有三九天北方的嚴寒，但是手腳還沒有活動開時也會覺得冰冷。在距離江濱步道兩個街區的地方，有一處工地，工地出口處一位負責保潔的工人正在拿著水管子澆地，我尋思：「莫道君行早，更有早行人啊！」我這是鍛煉，人家卻是辛苦的工作，不容易。突然間，腳下一滑，我一個趔趄，手舞足蹈了幾下之後，總算沒有摔倒，原來腳底下是一片冰場了，澆灌出這一片冰場的就是這位工地出口負責保潔的老兄！我小心翼翼的走過這片占了半個行車道和工地車輛出入口，到了前面乾燥的地方才開始繼續跑。

沒想太多的我跑了幾十米之後，看見右前方一位女士騎著ofo單車在向我剛經過的冰場駛去，我趕忙喊了她一聲：「前面地上結冰了，路滑，小心，最好推著過去！」我身體內愛管（閒）事情的基因出來了，於是我調轉方向，原路走到了工地門口，那位工友還在孜孜不倦的用水龍頭澆著地，水面在繼續擴大中，很快就會變成冰，在中午溫度回歸零度之上前是化不掉的了。我微笑和他打招呼：「這麼早就開始忙，辛苦啊！」
他以對待陌生人的口吻說：「呵呵。」
我繼續說：「這水澆在地上馬上就凍冰了，車子行人路過的話不安全啊！」
他說：「沒辦法，領導讓澆水，每天都檢查，沒澆水要罰錢。」
我繼續問：「澆水為了啥呀？」
他說：「這地鐵施工工地進出車輛多，不能把泥土帶到馬路上，所以我們要給每一輛出場的車輛沖輪胎，還要沖刷馬路，不能在馬路上看到泥土。」
我說：「那領導是檢查馬路幹不乾淨，還是你有沒有沖地面啊？」
他說：「主要是看我澆沒澆水洗馬路。」

問題很明顯了，就是績效考核裡的常講的一句話：「考核什麼，你就得到什麼。」

管理者為保潔制定的目標是保證地鐵施工工地門前的馬路乾淨，不要帶出施工的泥土，但是路面有沒有泥土的標準制定起來不容易明確，於是就只能考核保潔人員有沒有沖地，沖地的次數是可以考核的。這就導致保潔人員在什麼天氣下都會去水澆地，別的就管不了那麼多了。基層員工如此，中高層亦如是，有些企業以培養廉潔的幹部為目標，但是廉潔無法考核，只有不廉潔的人是可以被查處的，於是企業只能考核他們可以考核的，那就是寫廉潔報告的數量，寫夠了一定的篇數以及達到每篇文章要求的字數，就算你廉潔了。至於今後他有沒有廉潔奉公，那就不是此刻考核的要點了。

為了讓組織內所以成員能夠做到心往一處想，勁往一處使，所以企業經營者制定了組織目標，每一個部門也有各自的目標，這就是一盞指路明燈。這條路的盡頭，就是企業要的結果，而考核就是要考察結果是否達到了目標要求，三者必須保持邏輯上的統一，如果目標與考核內容產生了偏差，那麼事情的結果一定是偏向於考核的內容，因為考核最終是和員工的收入掛鉤的。經濟基礎決定了上層建築，所以在趨利避害的前提下，人們更加務實的選擇考核內容作為自己的努力方向，而忽視企業的目標。

在杭州的那個早上，我深深的體會到了企業目標在現實考核下的無力感，我沒有權力要求那個保潔不要再澆水結冰，只能和他說能不能再找個同事合作：一人澆水，一人抓緊把沒結冰的水泥混合物掃進下水道？他沒有理會我的建議，繼續把水澆向馬路，這個早晨顯得特別的寒冷。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）