第389期電子報【問題解決】

【問題解決】知其然，而不知其所以然

鄭自凱管理觀點：

2009年去北歐五國旅行，在冰島的當地女導遊（她來自中國，後來嫁給冰島人，入了冰島國籍）說了一個故事，有天她家的餐桌桌腳高低不平，於是拿了硬紙板塞到那個較低的桌腳。她的老公見狀，將桌子翻了過來，用尺量、拿鋸子將較高的桌腳全部鋸平。她笑著告訴我們，中國人和老外解決問題確有大不同。

老婆的甥兒在上海工作，有天我送他去台北松山機場搭機回上海。準備出門前，看到他的行李箱用的是小鎖頭，沒用原來的密碼鎖。這個行李箱是我一年半前送給他的，於是我試了密碼卻不行，再試000（一般新的時候，都是000）就開了。

日前，跟老婆去全家便利商店買兩杯美式咖啡，老婆問那個弟弟（他已婚，準備做爸爸）：「弟弟，能否濃一些的？」他回答：「都是自動的，沒辦法。」等他按下鍵後，我指著咖啡流下來的地方，告訴他：「弟弟，你看後面的顏色越來越淡了，是熱開水居多；所以，一開始磨的是豆豆，顏色較濃。後面的水讓它流掉，這樣就可以喝到較濃的咖啡了。」弟弟回答說：「那這樣就變小杯了喔!」我說：「是的，下次如有客人要喝濃一點的話，你就能為他服務了。」

外甥用了一年半多的行李箱，頭一次因為打不開，就捨棄密碼鎖不用，將它掛在拉鍊扣環上，另外買個小鎖，也不探究打開這個密碼鎖的可能，以及密碼鎖跟一般鎖頭的差異，這和桌腳高低不平，將較低的桌腳塞入紙板是一樣的，只知事物的表面現象，卻不知事物的本質及其產生的原因，治標不治本，在問題的表面打轉。而這位在這家便利商店工作好幾年的弟弟，對身後的咖啡機，應該有很多追根究底、尋找答案的機會，因為少了好奇心，也就知其然，而不知其所以然。

《韓非子．內儲說上》：「主之所用也七術，所察也六微。七術：一曰眾端參觀，二曰必罰明威，三曰信賞盡能，四曰一聽責下，五曰疑詔詭使，六曰挾知而問，七曰倒言反事。」其中韓非子提到「眾端參觀」，意思是要盡量從多面向觀察一件事物，眼界不同，就能帶來「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同」之效。此外，韓非子也強調問問題的好處：「挾知而問，不知者至；深知一物，眾隱皆現。」其實，我們在孩童時期是最有好奇心的，所以很會問為什麼；然而不幸的是，處於多是強調What，少用啟發Why的教育過程，從很會問為什麼，變成只要記得是什麼，不用也不必問為什麼，成為老師、父母及親友稱讚的乖巧、聽話的孩子，但是它卻也剝削了孩子們觀察、想像、問問題的機會了。

德國人有句俗語：「腦袋之所以是圓的，那是為了滿足我們不斷轉換思路的需要。」意思就是轉動的腦袋，如同滾石不生苔，能持續激發思考的能量，觸及人生四種「識」：知識，常識，見識和膽識的考驗。不過，知識可以言傳，智慧卻只能領悟，如不動腦筋再加上付諸行動，智慧是不會憑空而來。《禮記中庸》有提到「博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之」，這五項行動就是不斷動腦筋、直到知其所以然的轉換思路之過程。所以，這四識之中最關鍵的是「膽識」，也就是具有勇於質疑、擅長問問題、追根究底的能力。

生命的長度是有限的，但生命的寬度是無限的，何不趁年輕多找機會磨練洞悉及深究事物的能力，增長一些智慧，打開生命的寬度呢？

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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