第513期電子報【領導風格】

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【領導風格】被油漆破壞的公園

黃同慶慶聲若響：

美麗的公園步道上，被人用油漆寫上「XXX畜生才會讓狗在這邊拉屎」的辱罵文字，讓我不禁好氣又好笑，氣的是因為乾淨的街道被塗上髒亂的油漆，笑的是因為寫的人出發點可能是因為公義，造成的結果反倒更糟，畢竟狗屎好清理，這油漆要清理可就麻煩了。

我把人分三種：
第一種人：不用他人提醒也知道要保護環境乾淨清潔，他對自己有著超高要求。
第二種人：需要有人提醒，可以用溫和的方式告訴他注意事項，他會反省並改善。
第三種人：是聽不下道理也容不得別人的批評的，就算你當面辱罵他，他也不會在乎，甚至還會起對抗之心。
除了在地上寫字或忿忿不平我們還可以怎麼做？我想起一個反轉的例子，我家附近某個角落常被人丟棄垃圾造成髒亂，新任的里長請人把那角落打掃乾淨，在牆壁上彩繪風景圖畫，種了美麗的植物，把那原本骯髒的角落變成一座小公園，然後他掛上木製看版邀請居民一起愛護環境，並說明亂丟垃圾的罰則，結果那個原本髒亂的角落，現在成了我們社區民眾喜愛散步的地方。

《伊索寓言》有一則北風與太陽的故事，北風要與太陽比賽誰力量比較強，能讓路人脫下斗篷，但北風越是用力吹，路人就把自己包得越緊，可是當太陽溫暖地照耀路人時，路人卻因悶熱而不得不脫下斗篷，這故事告訴我們，與其想辦法控制對方，不如讓對心悅誠服。

我從上面三個事例，悟出以下的三個道理：

一、表揚優秀：
要關注第一種人的行為，給他們肯定與表揚，那美麗的公園帶狗散步的不少，有些人不只主動清理還幫忙整理公園環境，我們遇到要給他們感謝肯定，正如公司裡面默默作出貢獻與良善行為的員工，主管要能發覺並給予肯定表揚。

二、行為感化：
要改變人的行為，用感化比說教有效，改變環境比言詞批判有效，第二個事例的里長並沒有用激烈的言詞責罵，而是改善環境，然後剛開始弄好那個小花園時，他常過去那邊散步，並且感謝大家對環境的維護。

三、小心方法：
為別人沒清理狗屎，就寫上油漆文字讓人噁心，就像一位員工犯錯，卻處罰責罵所有員工，都是不健康的作為，遇到第三種人，要用嚴格的執法才會有效，也才能對其他人產生教育效果，一時氣憤寫下油漆字，比狗屎還難清。

管理者用什麼方式管理部屬，就會引領部屬朝不同方向發展。當組織出現異常行為時，差勁的管理者採用漆字罵人的方式處理，結果反造成更大傷害；優秀的管理者除掉雜草害蟲，好讓樹木美麗成長，不會因為一坨狗屎而毀掉整座公園。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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