第499期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】90後，有你們真好！

蘇佳民佳言佳茗：

這幾年在各公司授課的過程中，常被各公司領導、主管問到的問題之一就是：「老師，你對於管理現在的90後（1990年至2000年出生）的員工有什麼看法？有什麼好的建議？都不知道他們在想什麼？在追求什麼？大部分的下班時間都花在手機、電腦、網路世界裡…。」在回答這個問題之前，我都會先問這些學員：「您有了解他們嗎？您知道他們的需求或想法嗎？您知道他們的優勢嗎？還是您只看到他們的不足或缺點呢？」

從各種報導、網路資訊、研究報告可以知道90後的人，他們的成長環境：
（1）社會環境上相對穩定，沒有經歷歷史或政治上的大動盪；
（2）經濟環境變化大，全球經濟一體化，相互影響；
（3）家庭經濟相對較好、家中兄弟姊妹少或是獨生子女；
（4）科技進步快，網路的訊息充斥了他們的生活，也成為他們求知、交友、工作、休閒等各種生活活動中重要的管道，所以，有人也稱他們為「互聯網一代」或是「網路原住民」。

這些環境背景的差異，造成了不同世代間的差異、代溝、衝突，甚至有人說是「60後」（現多是公司領導階層）與「90後」的「戰爭」。既然種種的環境因素造就了今日90後的特質與行為，與其去怪罪是誰的問題？或是想要逆勢改變，都是無所助益的，我認為最好的方法就是順勢而為。

一個過去的例子，在我最後一個擔任人資高管是一家近200位員工的資訊軟件公司，員工90%以上都是90後的軟件工程師或是銷售業務代表。當公司業務順利擴展到大陸與東南亞的一年多後，有一位員工在公司的內部線上溝通平台上，大表不滿的說：公司人資部門對於出差同仁的飯店安排不很好，品質參差不齊、距離客戶過遠、費用報支規定過嚴、沒有彈性等等。隨之而來的讚（支持）或不同意的聲音，快速占滿了溝通平台，成為討論度最高與建議檢討呼聲最大的議題。

當時負責的人資同事（也是90後）非常委屈的和我報告這件事，他說：一年多前在訂定各項出差標準時，他依照我的建議去蒐集政府、大公司、以及和我們類似公司的出差辦法與規定，而且有上網查過同仁可能會去城市的飯店資訊，經過整理分析、衡量公司財務能力、員工需求後才訂定公司的標準，如今卻落此下場。我了解了初步的狀況後，肯定他之前的努力後，先請他再去收集員工的意見與這一年有發生的問題，再來提出或研擬解決方案。

經過約一周時間的收集分析，員工主要的訴求是：
（1）出差時，想順便探訪親友，或借住親友家，但公司似乎不是很支持；
（2）網路上搜尋到更好、更便宜的飯店，但人資同事基於某種原因，堅持要住公司預訂的飯店；
（3）他們取得直屬主管同意，想用自己的假，延後返台的行程，但公司對於機票的規定過於嚴格；
（4）公司的住宿費用標準在某些城市給的較優渥，在某些城市有可能不夠等問題與狀況。

這位負責的人資同事回報分析結果給我後，我詢問他，同仁們對這個制度有這些想法，那麼，你覺得接下來可以怎麼做呢？他很興奮地提出建議方案：既然同仁都很在意這件事，加上本來就要進行這一個制度的評估檢討，可以將此一議題拿到員工代表溝通會議上與溝通平台討論，一方面請同仁一起想想解決方案，一方面也請同仁蒐集其他公司的做法。

90後，勇於提出質疑是他們的特質之一，善用他們蒐集資訊的能力，擁有廣大的網路人脈，引導他們參與問題的解決，讓他們有參與感與成就感就是一種對他們的激勵與認可。一個月後，在多數同仁的參與及提議，加上人資、財務相關部門的協調與支持下，公司的出差辦法有了重大的調整：

（1）出差同仁可借住親友家，住宿部份公司補助費用標準的30%給員工；
（2）在安全與衛生的前提下，若員工有找到更便宜、更好價格的飯店，員工可以去住；
（3）因上述節省下來費用的50%員工可以累積至下次出差使用（可以住更好的飯店），或是當年度用在延後私人行程的住宿費用使用；
（4）試辦三個月後，有幾位員工自發地利用自己的時間，花了快二個月的時間，主動幫公司做了符合上述需求的出差申請系統，並還可以連結到網路上的飯店平台查詢，他們的優勢與自發性投入完全於該系統中體現出來。

這樣的新制度與做法，是由這群90後的員工到處去打聽與蒐集各公司的做法，放在溝通平台上之後，大家一起討論，一起調整成符合大多數員工期望的。一年後，公司整體的出差費用在同樣的基準下節省了約15-20%，員工因此可以彈性決定出差想住的地方，或是可以在休假行程中有較好的住宿品質，人資部門因此無須自己辛苦地去蒐集各公司出差標準，反而可以藉由同仁住宿後的回饋，提供員工更真實的飯店資訊。這不就是結合公司目標與方向、透過對他們的了解、善用其優勢與長處，創造三贏（公司、領導、員工）的成果。

我在課堂上常拿網路上流行的一句話~「順著才幹做事，逆著個性待人。」和學員分享，在規劃與安排員工的任務時，主管若能順勢而為、借力使力，發掘與善用員工的優勢與長處，給予部屬更多的自主與參與，在這一順一逆之間，做人做事都將更圓滿，如此不但達到領導的最完美境界~「事成人爽」，甚至開心地說：「90後，有你們真好」！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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