第413期電子報【工作指導】

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【工作指導】幕後英雄

劉愛雯管理沙拉吧：

最近看了《高貴的生命不卑微》的文章，實在感動，大意是：

有位黑人，1963年出生於紐約布魯克林貧民區。他有四個兄弟姐妹，父親微薄的工資根本無法維持家用。他從小在貧窮與歧視中度過，對未來，他看不到任何希望。13歲那年，父親給他一件舊衣，問他：「這件衣服值多少錢？」「大概1美元。」他回答。父親說：「能賣到2美元嗎？要是你能賣掉，就是幫了我和你媽媽。」他點點頭說：「我可以試試，但不一定能賣掉。」他小心翼翼洗淨衣服，刷平曬乾，在地鐵站經過6小時的叫賣，終於賣出了這件衣服。過了10多天，父親又給他一件舊衣服，說：「你想一下這件衣服怎樣才能賣到20美元？」他看了看衣服回答：「怎麼可能？它頂多只值2美元。」父親用激勵的口吻對他說：「試一試，總會有辦法的。」於是，他想到了請學畫畫的表哥，在衣服上作畫，然後到一個貴族學校門口叫賣。有位開車接孩子放學的管家買了這件衣服送小少爺，小少爺很喜歡，又多給了5元的小費，共25美元。這無疑是一筆鉅款，相當於他父親一個月的工資。回到家後，父親再給他一件舊衣服說：「你想你能把它賣到200美元嗎？」父親用堅定的眼光看著他。兩個月後，當紅電影（霹靂嬌娃）的女主角來紐約做宣傳，這位黑人小孩衝到前面請她簽名。經過現場競價後，一名商人以1200美元高價收購了這件運動衫。回到家後，父親淚流滿面的說：「沒想到你真的做到了，我的孩子，你真的很棒！」這個晚上，父親與他相擁而眠，問他：「孩子，從這三件衣服中，你獲得了什麼心得？」他高興的說：「只要肯動腦筋，總會有辦法的！」父親點點頭又搖搖頭說：「說的不錯！但這不是我的初衷。我只想告訴你，一件只值1美元的舊衣服，都有辦法高貴起來，何況我們這些活生生的人？！我們只不過黑一點、窮一點，但這又有什麼關係呢？！」霎那間這個孩子心中升起了一輪燦爛的太陽，連一件舊衣服都有辦法高貴，我又有什麼理由妄自菲薄呢？從此，他努力學習，嚴格刻苦的訓練，對未來充滿希望。20年後，他的名字傳遍了世界的每一個角落。他就是美國籃球明星-麥可喬丹！

喬丹的故事非常激勵人心，讓人了解，只要肯努力，任何人都能活出有價值的人生。然而，除了欣賞喬丹的聰明機智，高EQ、解決問題的能力之外，更令我佩服的，是他父親善於啟發的教練能力。為何對一個13歲的孩子提出這樣的要求？他一定是看見了喬丹的特質和潛力。好的教練透過平時的觀察，了解及評估對方的潛質，設定階段性目標，一步一步的引領對方達成目標，並且不斷成長突破。他善用了三個成功的教練技巧：

1.就地取材：
用對方熟悉的人、事、物來舉例或練習，最容易讓對方接受，引起共鳴，並產生舉一反三的學習效果。先學簡單的，再學難的。先學有趣的，再學無趣的。用生活的例子去啟發工作中的運用，深入淺出，是教導者的重要技巧。

2.讓對方先說：
溝通的效果，雙向永遠比單向好，對方先說永遠比自己先說高明。對方先說，才有機會了解對方。由對方說出答案，才能讓對方真心接受。讓對方自己說，才會有成就感及成長感。

3.總結反饋：
在對方的內容和表現上，掌握重點回應，給予建議，甚至拉高一個層次和境界，引發思考，讓對方豁然開朗及驚嘆。沒有具體總結及後續行動的討論，只是聊天不是學習。

好的教導者嚴格但不嚴厲。左手有愛，右手有鞭策。若只會溺愛，不忍要求，對方一受挫或抱怨就降低標準，必然一事無成。但缺乏真誠的關心，忽視親密關係的建立，吝於給予欣賞、鼓勵與讚美，對方只會表面的服從，卻隨時想要逃離。

啟發對方從技巧到使命感，從手段到藝術，從目的到責任，從個人利益到社會關懷，教練的氣度有多高，學習者的視野就有多廣。好球員難覓，成功的教練更難尋。管理者要努力追求成為部屬的好教練。一個人成就的背後，必定有位成功的老師或教練。他們才是真正的幕後英雄。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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