第522期電子報【激勵溝通】

• 
• 
• 
• 

【激勵溝通】誇上讚下~花花轎子人人抬

黃同慶慶聲若響：

電影《鹿鼎記》中，主角韋小寶有一句台詞：「花花轎子人人抬。」意指人們互相說好話彼此吹捧，這其實是人際互動的一項技能，畢竟人們想獲得工作報酬，也期盼能獲得成就感，在工作上獲得成就感的來源，不外乎「作業成果、物質報酬、職務提升、自我激勵、他人肯定」五種，所謂他人肯定，就是個人表現有被發現並給予正向反饋，很多人誤以為這種正向肯定，多是上對下的，殊不知抬轎子的需要被讚美，坐轎子的也需要被鼓勵。

但是讚美上司與表揚部屬時，在用詞上會有一些差異，我把它編了個口訣叫做「誇上讚下」。誇上是指誇獎上司時，要誇向身體上半身的部位，且最好從頭部開始，例如：「深謀遠慮、高瞻遠矚、聞一知十、兼聽則明、有說服力」；讚下是讚美部屬，且要多讚美身體下半身的部位，且最好從手腳開始，例如：「腳踏實地、執行力強、劍及履及、效率很好、手藝精巧」。至於處於身體中間部位的「心」，讚賞上司最好著重於「寬」，例如：「寬心自在、寬容大量，有容乃大」；而讚美部屬則著重於「細」，例如：「做事細心、心思細膩，精工細作」。

誇上有三個「要」的原則：要響、要純、要事實。
一、要響：
響的意思是肯定的說出來，但不要長，讚美上司太長容易讓人膩味，也會引起其他同事不快。

二、要純：
純粹誇獎，不要牽扯其他人或事，容易讓聽者覺得意有別指，混淆了原本的意思。

三、要事實：
要根據事實誇獎，不要過度腦補延伸。

剛進職場時，部門經理帶著同仁一起去露營做團隊建設，經理當天指揮同仁一起完成搭帳和野炊，整個流程很有條理，他還親自下廚煮了兩道好菜給大家品嚐，現場有同事就開始誇他「廚藝高超」、「手腳靈活」之類，有一位同事的誇獎我覺得最好，他是說：「跟著經理做事就是安心踏實，您總先做好全盤佈局再分配工作，然後按部就班的完成，最佩服就是您的大局觀以及您隨時端出的好菜。」但當天某位同事的誇獎卻讓一切都變了樣，他說：「經理，您菜煮得好好吃，您一定是個好爸爸好先生，做您的家人一定很幸福。」殊不知經理最近和老婆冷戰分居中，夫妻倆也一直沒有小孩，這同事一講完經理的臉色就變了，當晚喝酒失控跟我們哭訴婚姻的不幸，氣氛很是尷尬，那次露營大家後來都不想再提，那位拍馬屁拍到馬腿上的同事也被大家劃上講話不牢靠的標籤。

讚下也有五個原則：公開性、口頭性、具體性、即時性、不加條件性。
一、公開性：
這是好事，我們要揚善於公堂，還可以有教化效果。

二、口頭性：
除了表揚地點以外，用口語方式表揚，不要只是貼一張紙在公佈欄。

三、具體性：
不只肯定他的努力，還要說出其被表揚的具體行為，否則眾人不知道什麼原因被表揚，達不到肯定效果還容易引起誤會。

四、即時性：
讚美不宜拖太久，時間太久大家都忘記了，到時突然講出來，部屬可能覺得奇怪，怎麼拖這麼久突然講這件事。

五、不加條件性：
在讚賞時不要加上要求，這樣容易偏離原本讚美的目的。

有些主管非常吝於讚美，其實讚美是一種引導，人會朝著被讚美的方向發展，當部屬表現良好行為時、績效有進步時，就可以給部屬讚美，讚美的具體性原則，也帶著教育意義，讓部屬具體知道你期待的行為。

如果有一個單位，領導只喜歡溜鬚拍馬、諂媚奉承的人，完全不管能力如何，那這種團隊不值得待，但相對若一個單位只有工作沒有讚美，那這單位待久了也容易生病。汽車大王亨利福特想說給工人高薪即可讓他們賣力工作，沒想到幾年後員工的離職率與患病率開始大幅上升，他曾講過：「我只是僱了一雙手，怎麼來了一個人。」這時他才知道員工心理滿足也是重要的。讚美技巧是工作能力的一種，花花轎子人人抬，抬的是工作，抬的也是人心，學會正確的誇讚，幫助成員提升工作成就感。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與黃同慶老師了解的，請點擊下方E-mail。
ching@vitalic.com.tw