第553期電子報【變革管理】

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【變革管理】寒冬練兵

劉愛雯管理沙拉吧：

去年初有些學員在line中請教我，受到疫情影響公司業績下滑，不僅自己，他的上司、部屬、同事，大家士氣都很差，已經影響了工作績效和品質。面對明年景氣也不是很好的情況，該怎麼辦…？

面對這場突如其來、長達一年多仍未平息的全球疫情，經理人面臨的挑戰之一，就在於如何激勵自己、激勵員工，以正向的思維迎接逆境。去年五、六月，台灣已經有些企業陸續恢復訓練計劃，有很多學員在課堂上告訴我，以前大家動不動就到大陸出差，只要客戶有要求，工廠有需要，好像不飛過去，高層或自己就無法放心。現在疫情管制無法出入，或是隔離成本太高，逼迫大家不得不改用視訊的方式去溝通。以前覺得非要過去不可，現在卻發現不用出差，透過視訊一樣也能解決問題。企業照常運作，好像也影響不大…，搞不清楚為什麼以前需要花這麼多出差成本？大家自己想想也覺得很有趣。

還有位學員跟我分享，他負責一種特殊的設備。以前只要大陸工廠反應設備故障，或是不會操作，他就只好飛過去現場處理，不僅累到快爆肝，頻繁的出差也造成家人抱怨。但現在因為疫情的關係，不僅強迫自己必須改變，對方也被迫放棄依賴的慣性和藉口。因此，他發明了一種眼鏡，在鏡框加上他特殊設計的鏡頭。只要請對方戴上，他就可以很清楚的用對方的視角看到對方操作的方式，以及設備上的任何的問題或狀況，如同親臨現場。有了這種眼鏡，再搭配視訊，他教學起來事半功倍，對方諮詢問題也比以前更加便利。運用這個方法，目前他已在工廠內成功培養了一個技術團隊，可以做好大部份的問題處理，也不用擔心人員異動的問題。結果，現在和未來都不用飛到現場，還能教的比以前更好，有任何問題也能立即解決，大幅降低了出差的時間和成本。如果不是這波疫情逼迫他改變，每天已經疲於奔命的他，根本不會有強烈動機去發明這種眼鏡。因此，從這個角度而言，他還蠻感謝這次疫情帶給他意外的收穫。

寒冬練兵，枕戈待旦，就是在不景氣的時候，才會有時間做的事。轉移團隊的注意力，讓大家把焦點放在調息和準備，提昇能充裕應對下個忙碌階段的體力和能力。趁這段時間可以做些重要而不急的事。例如：
1.優化：流程、作業方式、方法、表格、產品..等。

2.創新或解決問題：實驗、創作、腦力激盪或問題討論會，QC手法實作、競賽....等，去尋找未來的創意，或解決過去存在的問題。

3.教育訓練：包括工作中需要的技能，未來的新趨勢知識、甚至語言能力、電腦技術能力...等等。

處在艱難的黑暗時刻，禍兮，福之所倚，如同《侏羅紀公園》這部電影的名言：Life will find its way out，生命將找到自己的出路。景氣好、業績好的時候，不叫真能力。就是景氣不好的時候，展現出來的才是真實力。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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